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服务合同售后维修协议书6

一、协议概述

(1)本协议以下简称“协议”，系指甲方（以下简称“服务方”）与乙方（以下简称“用户”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就服务方为用户提供售后维修服务事宜所达成的协议。协议的签订旨在明确双方的权利义务，保障用户的合法权益，确保服务方的服务质量，实现双方的互利共赢。

(2)本协议中所述的“服务”是指服务方在用户购买产品后，按照国家相关法律法规、行业标准及服务方提供的具体服务内容，为用户提供的产品维修服务。服务范围包括但不限于产品硬件故障排除、软件升级、技术支持等。服务方承诺在接到用户报修后，按照协议规定的时间内进行处理。

(3)本协议的签订，标志着双方在售后维修服务方面的合作关系正式确立。服务方将严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，确保维修服务的质量。同时，用户应按照协议约定，积极配合服务方的维修工作，并提供必要的资料和条件，以便服务方能够及时、高效地完成维修任务。

二、维修范围及服务内容

(1)本协议约定的维修范围包括但不限于产品硬件故障的排查与维修、软件系统故障的修复、系统升级、数据恢复、配件更换等。服务方将对用户提供的设备进行检测，确定故障原因，并按照维修流程进行相应处理。

(2)服务内容涵盖以下几方面：首先，服务方将提供专业的维修技术人员，对用户报修的产品进行现场或远程诊断；其次，根据诊断结果，提供维修方案，包括所需配件、维修时间及费用预估；最后，在用户确认维修方案后，按照约定的维修期限完成维修工作，并对维修后的产品进行测试，确保其恢复正常使用。

(3)服务方在维修过程中，将严格遵守国家相关法律法规，确保维修过程的安全、合规。对于无法修复或维修成本过高的产品，服务方将及时通知用户，并提供合理的解决方案，如更换新机、退货等。同时，服务方承诺在维修期间，对用户个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

三、维修责任及保障

(1)服务方对提供的维修服务承担以下责任：首先，服务方应确保维修人员具备相应的技术资质和经验，对维修过程进行严格把控，确保维修质量。其次，服务方对维修过程中产生的损坏负责，如因维修不当导致产品进一步损坏，服务方应承担相应的赔偿责任。最后，服务方承诺在维修期间，如因维修原因导致产品损坏，将免费为用户更换同型号或同等价值的配件。

(2)用户在使用维修服务过程中，应遵守服务方的相关规定，如实提供产品信息，配合服务方进行维修。如因用户原因导致产品损坏，服务方不承担赔偿责任。服务方在维修过程中，如因产品自身质量问题导致的故障，将免费为用户维修或更换配件。如因用户操作不当或外部因素导致的故障，服务方将按照收费标准收取相应费用。

(3)服务方承诺在接到用户报修后，按照协议约定的时间完成维修工作。如因特殊情况导致维修时间延长，服务方应及时通知用户，并说明原因。服务方对维修后的产品提供一定期限的质保服务，质保期内如因维修原因再次出现故障，服务方将免费进行维修。质保期限自维修完成之日起计算。如用户对维修结果不满意，可在质保期内向服务方提出投诉，服务方将及时核实并处理。