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杭州市旅游国际化行动计划(2025-2025年)4

一、总体目标与原则

(1)杭州市旅游国际化行动计划（2025-2025年）旨在全面提升杭州市旅游业国际化水平，推动旅游业高质量发展，打造具有全球影响力的国际旅游目的地。总体目标是以创新驱动、绿色发展、品质提升为核心，以市场为导向，以游客为中心，构建开放、多元、共享的旅游发展新格局。具体目标包括：到2025年，杭州市接待入境游客数量达到100万人次，国际旅游收入达到10亿美元；培育一批具有国际影响力的旅游品牌，打造10个以上国际旅游目的地品牌；提升旅游服务质量，游客满意度达到90%以上。

(2)实施过程中，我们将坚持以下原则：一是市场导向原则，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，优化旅游产品供给，满足不同游客需求；二是创新驱动原则，以科技创新为引领，推动旅游产业转型升级，提升旅游服务水平；三是绿色发展原则，坚持生态优先、绿色发展，推动旅游与生态环境协调发展；四是开放共享原则，加强与国际旅游组织的交流合作，推动旅游资源共享，实现互利共赢。

(3)为了实现上述目标和原则，我们将从以下几个方面着手：一是加强旅游基础设施建设，提升旅游接待能力；二是丰富旅游产品供给，打造特色旅游线路和产品；三是提升旅游服务质量，完善旅游服务标准体系；四是加强旅游宣传推广，提升杭州市旅游品牌的国际影响力；五是优化旅游市场环境，保障旅游市场秩序稳定。通过这些措施，推动杭州市旅游业国际化进程，为杭州经济社会发展注入新的活力。

二、重点任务与实施路径

(1)重点任务之一是提升旅游服务质量。为此，我们将投入2亿元人民币用于旅游服务质量提升工程，包括对旅游从业人员进行专业培训，提升其服务水平。预计到2025年，将培训旅游从业人员10万人次，提高服务满意度至90%以上。例如，在西湖景区，我们计划增加1000名导览志愿者，提升游客导览服务水平。

(2)实施路径中，我们将重点推动旅游产品创新。例如，在2025年，计划推出至少50个新的旅游产品，包括国际友城文化旅游节、历史文化主题旅游线路等。通过这些产品，预计吸引国际游客数量增长30%。同时，我们将与全球100家知名旅游企业建立战略合作关系，共同开发国际旅游市场。

(3)加强旅游宣传推广也是重要任务之一。我们计划在未来五年内，通过线上线下相结合的方式，对杭州市进行全球推广。具体措施包括：投入1亿元用于旅游宣传推广，开展100场国际旅游展会，通过社交媒体覆盖全球5亿用户。预计通过这些活动，杭州市的国际知名度将提升20%，入境游客数量增长将达到预期目标。此外，我们还将与全球30家顶级旅游媒体建立合作关系，确保杭州市的旅游信息覆盖更广泛的国际市场。

三、保障措施与实施机制

(1)保障措施首先包括建立健全旅游管理体制机制。我们将设立专门的旅游国际化推进办公室，负责统筹协调全市旅游国际化工作。同时，制定旅游国际化发展规划，明确各相关部门的职责分工，确保政策执行的连贯性和有效性。此外，将建立旅游国际化评估体系，定期对旅游国际化工作成效进行评估和反馈。

(2)其次，加大财政投入和政策支持。市财政将设立旅游国际化发展专项资金，用于支持旅游基础设施建设、旅游产品创新、旅游宣传推广等方面。预计到2025年，财政投入将累计达到5亿元人民币。同时，将出台一系列优惠政策，包括税收减免、融资支持等，鼓励和引导社会资本参与旅游国际化项目。

(3)最后，强化人才队伍建设。我们将与国内外知名旅游院校和机构合作，培养一批具有国际视野的旅游管理人才和导游人才。通过设立旅游国际化人才发展基金，为优秀人才提供奖励和激励措施。此外，将定期举办国际旅游论坛和研讨会，提升旅游从业人员的国际化水平，为杭州市旅游国际化发展提供人才保障。