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美团外卖合作协议书协议书

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方为美团外卖平台（以下简称“美团”）与提供外卖服务的商家（以下简称“商家”）。美团作为中国领先的本地生活服务平台，依托其强大的技术、大数据和物流配送体系，为用户提供了便捷的外卖订餐服务。截止至2023年，美团外卖已经覆盖全国超过2000个城市，日订单量超过3000万单，成为用户信赖的订餐首选。商家作为合作方，通过美团外卖平台接入，可以拓宽销售渠道，提高品牌知名度，并享受平台提供的多样化营销支持。

(2)美团外卖平台成立于2014年，自成立以来，始终秉承“让生活更美好”的使命，致力于为用户提供更加丰富、便捷的餐饮服务。美团外卖平台通过大数据分析，精准推荐用户喜爱的美食，并通过高效的物流配送体系，确保用户在短时间内享受到新鲜美味的餐品。根据2023年数据统计，美团外卖平台的商家数量已超过100万家，涵盖了中餐、西餐、快餐、甜品等多个品类，为消费者提供了丰富的选择。

(3)本协议的签订，旨在明确美团与商家之间的权利义务关系，确保双方合作顺利进行。在此过程中，美团将为商家提供以下服务：平台推广、订单处理、配送支持、用户反馈收集等。同时，商家需遵守美团外卖平台的各项规定，包括但不限于商品质量保证、服务态度良好、积极配合平台管理。以2023年为例，美团外卖平台共处理用户投诉10万件，其中商家反馈问题占比约80%，平台通过及时沟通与解决，有效维护了用户权益。

二、服务内容与合作方式

(1)美团外卖平台为商家提供全方位的服务支持，包括但不限于商品上架、订单管理、配送服务、数据分析等。商家可以通过平台实现线上订单接收、用户评价查看、库存管理等功能。例如，某商家通过美团外卖平台，日订单量从合作前的100单增长至300单，实现了销售额的显著提升。

(2)美团外卖平台采用佣金制合作方式，商家需按照平台规定支付一定比例的佣金。2023年，美团外卖平台佣金比例为交易额的15%-20%，根据商家类型和业务规模有所不同。此外，平台还提供推广支持，如新用户优惠、节假日活动等，帮助商家提升订单量。例如，某商家在参与平台推出的“双11”活动期间，订单量同比增长50%，实现了销售额的翻倍。

(3)美团外卖平台与商家合作过程中，提供多种配送选项以满足用户需求。包括普通配送、定时配送、夜间配送等，保障用户在不同场景下都能及时收到订单。2023年，美团外卖平台日均配送订单量达到3000万单，覆盖全国超2000个城市，其中夜间配送订单量占总订单量的10%。例如，某商家通过平台提供的夜间配送服务，在夜间订单高峰时段，配送速度提高了30%，极大提升了用户满意度。

三、权利义务与责任

(1)本协议双方应严格履行各自的权利和义务。美团外卖平台享有对商家提供的商品和服务进行审核的权利，包括但不限于商品图片、价格、描述等信息的审核。同时，美团外卖平台承诺保护商家的商业秘密，不泄露商家敏感信息。商家则需确保所提供商品的真实性、安全性，并遵守国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。例如，若商家发现商品信息有误，应及时修改，避免误导消费者。

(2)在合作期间，美团外卖平台应保障商家的订单安全和配送效率。平台将负责处理用户投诉，并在接到投诉后24小时内给予回应。商家在接到用户投诉后，应在24小时内提出解决方案，并确保问题得到妥善解决。若因商家原因导致用户损失，商家需承担相应的赔偿责任。此外，商家应遵守平台规定的配送时间，确保用户在规定时间内收到商品。例如，若因商家原因导致配送延迟，商家需向用户支付相应赔偿。

(3)双方在合作过程中应相互尊重，维护良好的合作关系。美团外卖平台有权对商家的经营行为进行监督，商家需积极配合平台调查。若商家违反本协议规定或相关法律法规，美团外卖平台有权采取包括但不限于终止合作、限制或暂停商家在平台上的交易等处罚措施。同时，商家在合作过程中如发现平台存在违规行为，有权向平台提出投诉。例如，若商家发现平台在推广活动中存在虚假宣传，商家有权向平台投诉，并要求平台纠正。