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京东工作人员手册(全版)

目录

1.公司简介

2.工作职责

3.工作流程

4.客户服务准则

5.信息安全规定

6.遵守法律法规

了7.公司价全观

8.员工福利

9.员工发展与培训

10.保密协议

11.公司行为规范

12,总结

1公司简介

京汞中国最大的综合在线零售向，致力于为客户提供优质的

商品和服务。我们的使命是让消费者学受使捷、快速、安全的购物

体验。

2.工作职责

-了解并熟悉自己所负责的业务范围和工作内容，

-根据上级安排，完成日常工作任务:

-积极配合团队成员，共同完成团队目标;

-及时向上级汇报工作进展和问题。

3.工作流程

-接收任务:根据工作安排和任务分配，及时接收作务，

-分析问题:仔细分析问题，明确解决方案;

-执行任务:根据分析结旭，有条不素地执行任务:

-反馈结果:完成任务后，必时向上级反馈工作结果。

4.客户服务准则

-以客户为中心:始终站在客户的立场，提供满足客户需求的

解决方案;

-证动沟通:主动与客户进行沟通，及时解决客户问题;

-耐必细致，对待客户问题时，耐心细致，确保客户满意;

-引导服务:根据客户需求，主动引导客户选择适合的产品和

服务。

5.信息安全规定

-保密意识:员工必具有信息保密意识，不得泄露公司和客户

的信息;

-安全探作:合理使用公司提供的办公设备，确保信息安全

-防范风险:及叶发现并汇报可能存在的们息安全风险。

6.遵守法律法规

-严格遵守国家法律法规，

-禁止从事非法活动;

-不得侵犯他人合法权益。

7.公司价值观

-诚信:坚持诚信为本，言行一殖，

-创新，积极创新，勇于尝试新方法;

-合作:团结协作，共同成长;

-激情:EN

38.员工福利

-提供具有竞争力的薪酬福利;

-提供良好的工作环境和待遇，

-提供员荆健康保险和其他短利。

9%.员工发展与培训

-提供员工发展机会秋升通道

-不断进行内部培训，捍升员工专业素质，

-鼓励员工参与外部培训和学习。

10.保密协议

-员工需签郑保密协议，承诺保护公司机密信息;

-不得将公司机密信息汇叫给外部人员;

-高职后仍需遵守保密协议。

11.公司行为规范

-不得参与贪污受贿等壕法活动;

-不得进行虚假宣传成误导消费者行为;

-不得侵犯他人知识产权;

-不得进行不当竞争行为。

12.总结

以上就是京东工作人员于册的内容概要，希望每一位员工都能

遵守手册中的规定，为京东的发展做出贡献。感谢大家的支持和配

合!