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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度IT基础设施运维服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1运维服务内容

2.2运维服务范围

2.3运维服务期限

3.运维服务标准

3.1运维服务质量标准

3.2运维服务效率标准

3.3运维服务安全标准

4.运维服务费用

4.1运维服务费用总额

4.2运维服务费用支付方式

4.3运维服务费用支付时间

5.运维服务交付

5.1运维服务交付时间

5.2运维服务交付地点

5.3运维服务交付方式

6.运维服务验收

6.1运维服务验收标准

6.2运维服务验收程序

6.3运维服务验收时间

7.运维服务变更

7.1运维服务变更程序

7.2运维服务变更通知

7.3运维服务变更确认

8.运维服务违约责任

8.1运维服务违约情形

8.2运维服务违约责任承担

8.3运维服务违约责任追究

9.运维服务保密

9.1运维服务保密内容

9.2运维服务保密期限

9.3运维服务保密责任

10.运维服务争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

12.3合同终止条件

12.4合同终止时间

13.合同附件

13.1附件一：运维服务清单

13.2附件二：运维服务标准

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.合同标的

2.1运维服务内容

（1）硬件设备维护

（2）软件系统维护

（3）网络安全管理

（4）数据备份与恢复

2.2运维服务范围

（1）甲方所在地的IT设备

（2）甲方使用的软件系统

（3）甲方网络环境

2.3运维服务期限

自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.运维服务标准

3.1运维服务质量标准

（1）设备故障响应时间不超过4小时

（2）软件系统故障修复时间不超过8小时

（3）网络安全事件处理时间不超过24小时

3.2运维服务效率标准

3.3运维服务安全标准

（1）保障甲方IT系统安全稳定运行

（2）确保甲方数据安全不被泄露

（3）遵守国家相关法律法规，保障网络安全

4.运维服务费用

4.1运维服务费用总额

人民币[金额]元整。

4.2运维服务费用支付方式

（1）甲方按照乙方开具的发票，每月支付当月运维服务费用的40%

（2）甲方在合同期满前一个月支付剩余的60%费用

4.3运维服务费用支付时间

每月5日前支付上一个月的运维服务费用。

5.运维服务交付

5.1运维服务交付时间

甲方指定的IT设备维护和软件系统维护，乙方应在接到通知后24小时内到达现场。

5.2运维服务交付地点

甲方指定的维护现场。

5.3运维服务交付方式

（1）现场维护

（2）远程维护

6.运维服务验收

6.1运维服务验收标准

（1）硬件设备维护后，设备运行正常，满足甲方使用需求

（2）软件系统维护后，系统运行稳定，功能正常

（3）网络安全事件处理后，网络安全得到有效保障

6.2运维服务验收程序

（1）乙方完成运维服务后，向甲方提交验收报告

（2）甲方在收到验收报告后3个工作日内进行验收

（3）验收合格后，双方签字确认

6.3运维服务验收时间

自乙方完成运维服务之日起5个工作日内。

8.运维服务违约责任

8.1运维服务违约情形

（1）乙方未按时完成约定的运维服务

（2）乙方未能达到约定的运维服务标准

（3）乙方泄露甲方商业秘密或个人信息

8.2运维服务违约责任承担

（1）乙方未按时完成运维服务，每延误一天，应向甲方支付违约金[金额]元

（2）乙方未能达到运维服务标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并支付额外费用

（3）乙方泄露甲方商业秘密或个人信