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五星级酒店;目录;一、贴身管家服务概念;;二、贴身管家服务针对人群;三、贴身管家素质标准;三、贴身管家素质标准;杭州凯悦大酒店一位责任人说，凯悦二十四小时管家服务，普通针对住总统套房客人。客人入住前，贴身管家就要做好详细接待计划，了解客人生活习惯、个人兴趣，如客人沐浴时喜欢水温、用餐时爱吃饭菜等。客人入住后，贴身管家要负责客人起居、行程、用餐、洗衣等工作，天天做管家日志，客人需要时，要立刻出现，所以在夜里，他们住在客人房间边上，随时准备处理突发情况。;四、贴身管家岗位职责;四、贴身管家岗位职责;五、贴身管家服务程序;;;;五、管家服务程序;六、贴身管家服务注意事项;
贴身管家工作，
更像是一次“发觉之旅”，
需要无时无刻发觉客人需求。;七、贴身管家服务注意事项;七、贴身管家服务注意事项;八、贴身管家服务艺术;八、什么样人能够做贴身管家;除了做事要尽心尽力，
一名优异贴身管家，
首先要含有亲和力眼
神与性格、端庄仪表
与举止，让客人在享受
服务同时，还能感受
到家温馨。
当然，还要恪守秘密，
让客人对你有信任感。;与客人交谈时，我用词和表示让客人感到舒适和轻松；
笔直站立并与客人保持目光接触，表示出我自信；
随时保持对客关注，显示了我已准备好随时为客服务；
我发型、脸、手等外表显示了我关注自己外表；
我受过专业培训，我知道该做什么；
当为客服务时我展示了酒店标准。;贴身管家应注意在与客
人沟通和服务中捕捉
用户需求信息。
１、随时注意
２、随时搜集
３、随时统计
４、随时反馈
;对于客人，
我代表酒店，
我很高兴为您服务。;
优质服务要建立在标准化服务基层上。;九、各部门努力;九、各部门努力;贴身管家服务理念是由管家协调各部门资源，最终所达成无缝隙服务,实现客人高度满意。;服务没有止境,
向您挑战！
祝您今后成为
一名成功利海
酒店贴身管家！;
谢谢！
202023年1月
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