2024年智慧小区物业服务质量考核框架协议范本3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年智慧小区物业服务质量考核框架协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用术语定义

2.考核对象与范围

2.1物业服务企业

2.2智慧小区项目

3.考核指标体系

3.1基础服务质量

3.2智慧化服务能力

3.3环境与设施管理

3.4社区安全与秩序

3.5服务响应与投诉处理

4.考核方法与程序

4.1考核周期

4.2考核方式

4.3考核流程

4.4考核结果评定

5.考核内容与标准

5.1服务质量标准

5.2智慧化服务水平

5.3环境与设施管理标准

5.4社区安全与秩序标准

5.5服务响应与投诉处理标准

6.考核结果应用

6.1奖励与激励

6.2惩罚与整改

6.3服务质量提升

7.服务费用与支付

7.1服务费用构成

7.2支付方式

7.3支付期限

8.违约责任与争议解决

8.1违约责任

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更内容

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3保密例外

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.合同附件

13.1附件一：考核指标体系

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：服务费用明细

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“本合同”指2024年智慧小区物业服务质量考核框架协议。

1.1.2“物业服务企业”指在本合同中提供物业服务的公司。

1.1.3“智慧小区项目”指本合同中规定的需要进行物业服务的住宅小区。

1.2专用术语定义

1.2.1“服务质量”指物业服务企业按照约定标准提供的服务水平。

1.2.2“智慧化服务”指利用现代信息技术提高物业管理效率和居住舒适度的服务。

2.考核对象与范围

2.1物业服务企业

2.1.1本合同考核对象为物业服务企业。

2.1.2物业服务企业应具备合法经营资格，并持有相关资质证书。

2.2智慧小区项目

2.2.1本合同考核范围为智慧小区项目。

2.2.2考核范围包括但不限于小区内的住宅、商业、公共设施等。

3.考核指标体系

3.1基础服务质量

3.1.1物业服务企业应提供的基础服务质量包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施维护等。

3.1.2基础服务质量考核标准应符合国家标准或行业标准。

3.2智慧化服务能力

3.2.1物业服务企业应具备智慧化服务能力，包括智能家居系统、智能安防系统等。

3.2.2智慧化服务能力考核标准应符合智慧小区相关技术标准。

3.3环境与设施管理

3.3.1物业服务企业应负责小区环境与设施的日常管理。

3.3.2环境与设施管理考核标准应符合环保和设施维护的相关规定。

3.4社区安全与秩序

3.4.1物业服务企业应确保社区安全与秩序。

3.4.2社区安全与秩序考核标准应符合国家有关安全与秩序的规定。

3.5服务响应与投诉处理

3.5.1物业服务企业应建立服务响应机制，及时处理业主投诉。

3.5.2服务响应与投诉处理考核标准应符合国家有关服务质量的规范。

4.考核方法与程序

4.1考核周期

4.1.1本合同考核周期为一年。

4.1.2每年度进行一次综合考核。

4.2考核方式

4.2.1考核方式包括现场检查、业主满意度调查、数据统计分析等。

4.2.2考核方式应客观、公正、公平。

4.3考核流程

4.3.1物业服务企业提交考核申请。

4.3.2考核机构组织考核人员对物业服务企业进行考核。

4.3.3考核结束后，考核机构向物业服务企业反馈考核结果。

4.4考核结果评定

4.4.1考核结果评定分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

4.4.2考核结果评定标准应符合本合同约定的考核指标体系。

5.考核内容与标准

5.1服务质量标准

5.1.1物业服务企业应按照国家标准或行业标准提供服务质量。

5.1.2服务质量标准包括但不限于服务质量管理体系、服务流程、服务态度等。

5.2智慧化服务水平

5.2.1物业服务企业应具备一定的智慧化服务水平。

5.2.2智慧化服务水平标准包括但不限于智慧家居、智能安防、信息化管理等。

5.3环境与设施管理标准

5.3.1物业服务企