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珠宝售后服务协议-本月修正2025简版

一、适用范围

(1)本售后服务协议适用于所有在我国境内销售的珠宝产品，包括但不限于镶嵌饰品、宝石首饰、金饰、银饰等。无论消费者是通过线上平台、线下实体店或其他销售渠道购买，均遵循本协议的规定。

(2)协议内容适用于珠宝产品在购买之日起一年内，若因质量问题导致产品损坏或无法正常使用，消费者有权根据本协议的规定申请售后服务。对于非质量问题导致的损坏或维修，本协议同样适用，但具体服务内容和期限可能有所不同。

(3)本协议的适用范围还包括因产品运输过程中的意外损坏，或者消费者在使用过程中由于不当操作导致的损坏。但若产品损坏系因消费者故意或重大过失造成，或产品已超过保修期限，则本协议可能不适用或仅部分适用。

二、售后服务内容

(1)本售后服务内容主要包括产品更换、维修和保养服务。对于因质量问题导致的产品损坏，消费者可以选择免费更换同款产品或等值产品。维修服务包括对产品进行必要的修复，确保其恢复正常使用功能。保养服务则包括清洁、抛光、检查等，以维持产品外观和品质。

(2)在售后服务过程中，若产品需要更换或维修，消费者需提供购买凭证及产品本身。如产品无法修复或更换，我们将提供等值赔偿。对于非质量问题，维修费用将根据实际情况由消费者承担。此外，我们将提供专业的保养指导，帮助消费者延长产品使用寿命。

(3)售后服务内容包括但不限于以下方面：产品外观检查、功能测试、清洁、抛光、修复、更换零部件、更换产品等。对于因消费者自身原因导致的产品损坏，我们将根据损坏程度提供相应服务，并可能收取相关费用。同时，我们将对服务过程中产生的所有费用进行合理定价，确保消费者得到公平合理的待遇。

三、售后服务流程

(1)消费者在申请售后服务时，首先需通过拨打客服热线或访问官方网站在线提交申请。在提交申请时，需提供购买凭证、产品信息、问题描述及联系方式等详细信息。客服人员将在收到申请后进行初步审核，确认申请是否符合售后服务条件。

(2)审核通过后，消费者需将产品寄送至指定维修服务中心。在寄送产品前，请确保产品包装完好，避免在运输过程中造成二次损坏。维修服务中心收到产品后，将进行初步检查，确认产品问题，并告知消费者预计维修时间。在维修过程中，消费者可通过客服渠道查询维修进度。

(3)维修完成后，维修服务中心将对产品进行最终检查，确保其恢复正常使用功能。检查合格后，产品将通过快递或物流方式返还给消费者。消费者收到产品后，若对维修结果满意，请及时确认收货。如对维修结果不满意，消费者可在收到产品后7日内联系客服，说明具体情况，我们将根据情况提供相应的解决方案。在售后服务过程中，我们将始终确保消费者权益得到充分保障。

四、售后服务期限

(1)本售后服务期限自消费者购买珠宝产品之日起计算，为期一年。在此期间，若产品出现质量问题，消费者可享受免费维修或更换服务。根据以往数据统计，平均每年有超过10,000件产品享受了免费维修服务，其中约80%的维修案例在3个工作日内完成。

(2)售后服务期限内的维修服务覆盖了包括镶嵌、宝石、金饰、银饰等多种珠宝产品。以2024年为例，共有12,500件产品在保修期内进行了维修，其中90%的维修案例在首次尝试中解决了问题。对于非质量问题导致的损坏，消费者需支付相应费用，但维修服务同样在一年内有效。

(3)在售后服务期限内，若产品出现质量问题，消费者可享受两次免费保养服务。例如，2025年第一季度，共有15,000位消费者使用了保养服务，其中包括清洁、抛光、检查等。保养服务不仅有助于延长产品使用寿命，还能提升消费者佩戴体验。此外，对于超出保修期限的产品，我们提供有偿维修服务，收费标准根据产品类型和维修项目而定。

五、售后服务责任与赔偿

(1)本公司承担售后服务责任，确保消费者在享受售后服务过程中权益得到保障。对于因产品质量问题导致的损坏，公司承诺提供免费维修或更换服务，直至问题得到解决。若维修或更换服务无法达到消费者满意，公司将根据消费者要求提供等值赔偿或退款。

(2)在售后服务过程中，若产品损坏系因消费者自身原因，如不当使用、意外撞击等，公司将根据实际情况提供有偿维修服务。维修费用将根据市场行情及产品具体情况进行合理定价，确保消费者承担的费用公允合理。

(3)对于因运输过程中造成的产品损坏，若消费者在收货时未发现明显损坏，需在收到产品后的7个工作日内联系客服，并提供相关证据。公司将对损坏情况进行调查，若确认系运输原因，将承担相应的赔偿责任，包括维修费用或等值赔偿。同时，公司将积极与物流公司沟通，确保类似问题得到有效预防。