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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度汽车配件代理商售后服务规范承诺书

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及地点

1.3合同有效期限

1.4服务范围

1.5售后服务内容

1.6服务质量要求

1.7服务流程

1.8服务收费标准

1.9质保期限

1.10质保责任

1.11争议解决方式

1.12违约责任

1.13合同解除条件

1.14合同变更与终止

1.15合同附件及补充协议

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（供应商）名称：_______

1.1.2甲方（供应商）地址：_______

1.1.3甲方（供应商）联系人：_______

1.1.4甲方（供应商）联系电话：_______

1.1.5乙方（代理商）名称：_______

1.1.6乙方（代理商）地址：_______

1.1.7乙方（代理商）联系人：_______

1.1.8乙方（代理商）联系电话：_______

1.2合同签订日期及地点

1.2.1签订日期：_______

1.2.2签订地点：_______

1.3合同有效期限

1.3.1合同生效日期：_______

1.3.2合同终止日期：_______

1.4服务范围

1.4.1乙方作为甲方指定区域的汽车配件代理商，负责区域内汽车配件的销售及售后服务。

1.4.2服务范围包括但不限于汽车配件的安装、调试、维修、保养等。

1.5售后服务内容

1.5.1乙方承诺为甲方提供的汽车配件提供一年内的免费保修服务。

1.5.2乙方承诺在接到客户投诉后，24小时内响应并提供解决方案。

1.5.3乙方承诺设立专门的售后服务，为客户提供咨询服务。

1.6服务质量要求

1.6.1乙方需保证提供的汽车配件质量符合国家标准和甲方要求。

1.6.2乙方需确保售后服务人员具备相应的专业知识和技能。

1.6.3乙方需定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平和客户满意度。

1.7服务流程

1.7.1客户投诉：客户通过电话、邮件或现场方式向乙方提出投诉。

1.7.2接收投诉：乙方接到投诉后，记录相关信息，并立即处理。

1.7.3解决方案：乙方根据投诉内容，提出解决方案，并及时与客户沟通。

1.7.4实施方案：乙方按照解决方案实施服务，确保问题得到解决。

1.7.5跟进反馈：乙方在问题解决后，主动跟进客户反馈，确保客户满意。

1.8服务收费标准

1.8.1乙方提供的服务均按照甲方规定的收费标准执行。

1.8.2乙方不得擅自提高收费标准，否则甲方有权终止合同。

1.9质保期限

1.9.1甲方提供的汽车配件质保期限为一年。

1.9.2质保期内，如因产品本身质量问题导致故障，乙方需免费维修或更换。

1.10质保责任

1.10.1乙方对质保期内发生的故障负责维修或更换。

1.10.2乙方需确保维修或更换的配件质量符合国家标准和甲方要求。

1.11争议解决方式

1.11.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。

1.11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

1.12违约责任

1.12.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

1.12.2违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。

1.13合同解除条件

1.13.1任何一方在合同履行期间出现严重违约行为，另一方有权解除合同。

1.13.2合同解除后，双方应按照约定处理剩余事项。

1.14合同变更与终止

1.14.1双方如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订补充协议。

1.14.2合同终止后，双方应按照约定处理剩余事项。

1.15合同附件及补充协议

1.15.1本合同附件包括但不限于售后服务规范、收费标准等。

1.15.2双方可根据实际情况签订补充协议，作为本合同的组成部分。

1.8.1服务收费标准

1.8.1.1乙方提供的基本售后服务项目，如更换零部件、常规保养等，将按照甲方统一制定的收费标准执行。

1.8.1.2乙方提供超出基本服务范围的额外服务，如特殊维修、定制化服务等，将根据实际成本及市场行情，另行协商确定收费标准。

1.8.1.3乙方不得以任何形式擅自提高收费标准，否则甲方有权要求乙方退还额外支付的费用，并追究其违约责任。

1.9质保期限

1.9.1甲方提供的汽车配件在正常使用条件下，自购买之日起享受一年的质保服务。

1.9.2质保期内，如因产品本身质量问题导致的故障，乙方应提供免费维修或更换服务。