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收费站年终工作总结15

一、年度工作概述

(1)2021年度，我站全面贯彻落实上级关于收费工作的各项决策部署，紧紧围绕提升服务质量、确保通行安全、优化收费流程等重点工作，积极推进各项工作任务的落实。全年共接待过往车辆XX万辆，收费金额累计达到XX亿元，同比增长XX%。在疫情防控常态化背景下，我们严格执行防疫措施，保障了收费站的正常运营和广大司乘人员的生命安全。

(2)在收费业务方面，我们不断优化收费流程，提高了通行效率。通过实施电子不停车收费（ETC）系统，有效降低了车辆排队时间，提升了通行速度。据统计，ETC使用率达到了XX%，比去年同期增长了XX个百分点。此外，我们还积极开展收费员业务技能培训，提高了收费员的服务水平和工作效率，确保了收费工作的准确性和规范性。

(3)在服务质量与安全管理方面，我们始终将人民群众的利益放在首位，坚持以人为本，强化服务意识。全年共收到司乘人员表扬信XX封，满意率达到了XX%。同时，我们加强安全管理，严格执行安全操作规程，全年未发生重大安全事故。特别是在汛期和冬季等重点时段，我们提前做好防范措施，确保了收费站的安全稳定运行。例如，在去年夏季的强降雨期间，我们及时启动应急预案，保障了过往车辆的安全通行。

二、收费业务完成情况

(1)本年度，我站收费业务取得了显著成效，收费额度和通行量均实现稳步增长。全年通行车辆总数达到XX万辆，同比增长XX%，收费总额达到XX亿元，同比增长XX%。其中，ETC车辆占比达到XX%，较去年同期提升XX个百分点，ETC的使用率显著提高，有效降低了收费成本，提升了通行效率。

(2)在收费业务的具体执行中，我们严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正、公开。通过优化收费流程，简化操作步骤，减少了收费时间，提高了工作效率。同时，我们加大了对收费设备的维护保养力度，确保收费系统稳定运行。据统计，全年收费设备故障率同比下降XX%，有效保障了收费工作的顺利进行。

(3)在拓展收费业务方面，我们积极开展了多项措施，如推广ETC办理、实施优惠政策等，吸引了更多车辆选择ETC通行。此外，我们还与周边企业合作，开展了车辆通行优惠活动，吸引了大量货车用户选择在我站通行，进一步增加了收费站的收入。通过这些措施，我站收费业务不仅实现了量的增长，也实现了质的提升。

三、服务质量与安全管理

(1)在服务质量方面，我们坚持以司乘人员为中心，全面提升服务水平。通过开展微笑服务、文明用语等培训，收费员的服务态度得到显著改善。全年共收到司乘人员表扬信XX封，满意度调查结果显示，客户满意度达到XX%。同时，我们增设了便民设施，如免费饮用水、急救包等，为过往司乘提供便利。

(2)安全管理方面，我们始终坚持“安全第一”的原则，严格执行安全操作规程。全年组织安全培训XX次，参与人员达XX人次，有效提升了员工的安全意识和应急处置能力。在防汛、防火、防盗等方面，我们制定了详细的应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置。例如，在去年夏季的防汛工作中，我们成功应对了多次强降雨，保障了收费站的安全运行。

(3)为了营造良好的通行环境，我们加强了对收费区域的卫生管理，定期进行清洁消毒，确保环境卫生。同时，我们与交警、路政等部门建立了良好的协作机制，共同维护道路秩序。在节假日和重要时段，我们增设了临时疏导岗位，确保车辆安全、有序通行。通过这些举措，我站的服务质量与安全管理水平得到了显著提升。

四、下一步工作计划

(1)针对下一步工作，我们将继续深化收费业务改革，提高通行效率。计划在2022年实现ETC用户数量达到XX万户，同比增长XX%，进一步提升ETC使用率。为此，我们将增设ETC办理点，简化办理流程，并通过线上线下相结合的方式，加大ETC推广力度。例如，在去年成功推广的“ETC周末免费办理活动”基础上，我们将扩大活动范围，吸引更多用户。

(2)在服务质量提升方面，我们将进一步优化服务流程，提升员工服务水平。计划开展XX期服务技能培训，覆盖全体收费员，通过培训提高服务意识和服务技能。同时，我们将继续完善便民设施，如增设充电桩、提供手机充电服务等，以满足司乘人员多样化的需求。例如，针对长途司机，我们将提供免费Wi-Fi服务，以改善他们的旅途体验。

(3)安全管理方面，我们将持续强化安全意识，确保全年无重大安全事故发生。计划投入XX万元用于安全设施升级，包括增设监控设备、完善消防系统等。此外，我们将加强交通安全宣传教育，通过发放宣传资料、举办交通安全知识讲座等形式，提高司乘人员的交通安全意识。例如，在去年的交通安全宣传月活动中，我们共发放宣传资料XX万份，举办讲座XX场，取得了良好的效果。