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广告公司售后服务承诺书

一、售后服务范围

(1)本公司承诺为客户提供全面的售后服务，包括但不限于广告设计、制作、发布过程中的问题解答、技术支持、效果跟踪与优化等。具体服务范围包括但不限于以下方面：针对广告设计中的技术问题，提供24小时内专业解答；对于广告制作过程中出现的质量疑问，提供免费返工服务；在广告发布环节，针对媒体平台的技术对接问题，提供专业团队现场支持；对于广告投放后的效果分析，提供数据跟踪与优化建议，确保广告效果最大化。

(2)在售后服务实施过程中，我们以客户满意度为最高标准。例如，根据最近一年的客户反馈数据显示，我们处理了超过1000个广告投放相关的问题，其中95%的客户对处理结果表示满意。此外，我们还建立了专门的售后服务团队，该团队由30名资深广告专家组成，他们具备丰富的行业经验，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的解决方案。

(3)在售后服务中，我们注重与客户的沟通与协作。例如，针对某个大型企业的广告投放项目，我们不仅在项目实施过程中设立了专门的客服经理，负责日常沟通，还在项目结束后进行了为期一个月的跟踪服务，确保广告效果达到预期。通过这种持续的服务模式，我们帮助客户提升了品牌影响力，同时增强了客户的忠诚度。此外，我们还定期收集客户反馈，对服务流程进行优化，以不断提升客户体验。

二、售后服务承诺

(1)本公司对售后服务作出以下承诺：所有售后服务均由专业团队负责，确保服务质量。我们承诺在接到客户反馈后的24小时内响应并开始处理问题。根据过去一年客户满意度调查，我们达到了90%的客户满意度，远超行业标准。例如，对于出现广告效果不佳的情况，我们承诺在1周内提供解决方案，并在3个月内实现效果提升。

(2)对于售后服务中可能出现的任何不满意，我们承诺无条件进行退款或补差服务。例如，去年有10起因广告制作质量不符合客户要求的情况，我们立即启动了补差服务，确保客户得到满意的广告产品。此外，我们提供7x24小时的在线客服支持，无论客户何时需要帮助，都能得到及时响应。

(3)在售后服务中，我们注重客户隐私保护。所有客户信息仅用于售后服务和内部沟通，不会对外泄露。例如，今年我们对500名客户的售后服务进行了跟踪，结果显示，100%的客户对信息保密措施表示满意。同时，我们承诺，所有服务费用将严格按照国家标准执行，如有不符，客户可申请全额退款。

三、售后服务流程

(1)本公司售后服务流程设计旨在为客户提供高效、便捷的服务体验。首先，客户通过电话、在线客服或电子邮件提交服务请求，我们的服务团队将在收到请求后的24小时内进行初步响应。在过去的一年中，我们的服务团队平均处理客户请求的时间缩短了15%，从原先的48小时减少到了目前的33小时。例如，在处理一起因广告发布平台故障导致广告未能正常显示的案例中，我们的技术支持团队在1小时内完成了故障排查和修复。

(2)接到服务请求后，我们的专业团队会根据问题性质进行分类，并分配给相应的服务小组。例如，设计类问题由设计团队负责，技术类问题则由技术支持团队处理。这一流程确保了问题的快速定位和高效解决。在过去6个月内，我们通过优化服务流程，提高了问题解决效率，成功处理了超过1500个客户服务案例，其中85%的客户在首次沟通后24小时内得到了解决方案。

(3)在服务过程中，我们注重与客户的持续沟通，确保客户对服务进度有清晰的了解。例如，对于复杂问题，我们的服务经理会定期与客户进行电话会议，更新服务状态，并收集客户反馈。此外，我们还建立了客户服务管理系统，记录每个服务案例的详细信息，便于追踪和查询。通过这样的系统，我们确保了服务的一致性和透明度，使得客户能够随时查看服务进度，并在必要时提供帮助。在过去一年中，客户满意度调查结果显示，客户对服务流程的满意度达到了92%，这一数据较去年同期提升了8个百分点。

四、售后服务时间

(1)本公司对售后服务时间作出明确承诺，确保客户能够及时获得所需帮助。我们的服务团队实行7x24小时不间断工作制，无论节假日还是夜间，客户都可以通过多种渠道联系到我们。在过去的一年里，我们的服务团队共处理了超过5000个紧急服务请求，平均响应时间不超过5分钟。例如，在春节期间，我们成功处理了100多起紧急广告发布故障，确保了客户广告的正常投放。

(2)对于常规服务请求，我们承诺在接到请求后的24小时内提供初步响应，并在48小时内完成问题解决。这一承诺基于我们对服务团队的严格培训和高效管理。例如，在处理一起因广告设计软件故障导致设计工作延误的案例中，我们的技术支持团队在接到请求后30分钟内就找到了解决方案，并在接下来的48小时内完成了所有设计工作。

(3)我们还特别强调，对于长期合作的客户，我们将提供优先服务保障。这意味着，在服务高峰期，我们的服务团队会优