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酒店前厅部服务质量不达标扣分原则
（一）公共部分
1、工作场所寄存私人物品扣2分
2、未按规定及时调换烟缸扣2分
3、垃圾桶用后不加盖扣2分
4、照明灯不亮或有污渍（每只）扣2分
5、电源插座积尘，有污渍（每只）扣2分
6、区域消防设备不清洁，有污渍扣2分
7、墙面破损、脱皮、掉漆，未及时报修（每处）扣2分
8、服务台及工作间物品杂乱，卫生差扣1分
9、空调出风口积灰或有污渍扣2分
10、下班后未清理垃圾扣1分
11、墙面有污渍扣2分
12、接听未使用礼貌用语扣1分
13、未积极问候来宾扣1分
14、对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二扣2分
15、未做好来宾资料旳整顿和保管工作扣1分
16、未按规定做好交接班工作扣1分
17、站姿、坐姿不正，位置不妥扣2分
18、未做好考勤工作扣2分
19、随意调换工作铭牌扣2分
20、未及时上交各类来宾意见书扣1分
21、未准时参与例会扣2分
22、各类表单、报表填写糊涂或错误，上报不及时扣2分
23、上班时间拨打、接听私人扣2分
24、提供错误信息扣2分
25、应知应会考核未达标扣1分
26、上班未按规定着装扣1分
27、私自换班，影响工作扣1分
28、上班工作效率低扣1分
29、对设施、设备故障不及时汇报，影响营业扣1分
30、未按规定使用、保养吸尘器扣1分
31、应关旳电灯、自来水不关扣1分
32、没有做好消防安全工作或私自动用消防设施扣2分
33、未按规定操作、保养电脑
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