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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024医疗器械售后服务体系优化与升级协议

本合同目录一览

1.协议签订与生效

1.1协议签订日期

1.2协议生效日期

1.3协议签订主体

2.乙方服务范围

2.1售后服务内容

2.2服务地域

2.3服务对象

3.乙方服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务维修周期

4.乙方服务流程

4.1服务请求提交

4.2服务响应与派工

4.3故障诊断与维修

4.4服务验收与反馈

5.乙方人员资质

5.1人员配备要求

5.2人员培训与考核

5.3人员资质证书

6.乙方服务费用

6.1费用构成

6.2费用结算方式

6.3费用调整机制

7.甲方责任与义务

7.1甲方配合义务

7.2甲方设备维护责任

7.3甲方信息提供义务

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.知识产权

9.1乙方知识产权

9.2甲方知识产权

9.3知识产权纠纷解决

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿计算

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止后的处理

13.合同附件

13.1附件一：服务协议

13.2附件二：人员资质证书

13.3附件三：费用清单

14.其他

14.1协议修改与补充

14.2协议解释权

14.3协议份数与效力

第一部分：合同如下：

1.协议签订与生效

1.1协议签订日期：本协议自双方代表签字之日起生效。

1.2协议生效日期：自2024年1月1日起生效。

1.3协议签订主体：甲方（医疗器械生产公司）与乙方（医疗器械售后服务公司）。

2.乙方服务范围

2.1售后服务内容：包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持等。

2.2服务地域：覆盖甲方产品销售的所有区域。

2.3服务对象：甲方所有客户。

3.乙方服务标准

3.1服务质量标准：乙方应确保提供的服务达到国家相关标准及行业标准。

3.2服务响应时间：自接到服务请求之日起，乙方应在24小时内响应。

3.3服务维修周期：一般故障应在3个工作日内完成维修，复杂故障应在5个工作日内完成维修。

4.乙方服务流程

4.1服务请求提交：客户通过电话、电子邮件或其他方式向乙方提交服务请求。

4.2服务响应与派工：乙方在接到服务请求后，应在24小时内安排服务工程师。

4.3故障诊断与维修：服务工程师到达现场后，应立即进行故障诊断和维修。

4.4服务验收与反馈：服务完成后，客户应对服务进行验收，并给予反馈。

5.乙方人员资质

5.1人员配备要求：乙方应配备具备相关资质和经验的服务工程师。

5.2人员培训与考核：乙方应定期对服务人员进行专业培训，并对其进行考核。

5.3人员资质证书：乙方服务人员应持有国家认可的相关资质证书。

6.乙方服务费用

6.1费用构成：包括但不限于人员费用、材料费用、差旅费用等。

6.2费用结算方式：双方约定按月结算，甲方应在每月10日前支付上月服务费用。

6.3费用调整机制：如市场行情变动，双方可协商调整服务费用。

7.甲方责任与义务

7.1甲方配合义务：甲方应积极配合乙方开展售后服务工作，包括提供必要的信息和设备。

7.2甲方设备维护责任：甲方应负责对设备进行日常维护，确保设备处于良好状态。

7.3甲方信息提供义务：甲方应及时向乙方提供产品使用情况、故障信息等相关资料。

8.保密条款

8.1保密内容：本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

8.2保密期限：自本协议签订之日起至协议终止后3年。

8.3违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金。

9.知识产权

9.1乙方知识产权：乙方提供的服务中涉及到的知识产权归乙方所有。

9.2甲方知识产权：甲方提供的设备、技术资料等知识产权归甲方所有。

9.3知识产权纠纷解决：如发生知识产权纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.违约责任

10.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、泄露商业秘密等。

10.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

10.3违约赔偿计算：赔偿金额根据实际损失和合同约定进行计算。

11.争议解决

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