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收费员微笑之星评选会议记录

一、会议概况

(1)本次会议于2023年4月15日上午9点在市交通局会议室召开，旨在评选出一批优秀的收费员，树立行业服务典范。此次评选活动自启动以来，共收到来自全市各收费站推荐的候选人资料100份，经过初步筛选，最终确定了50位候选人进入评选环节。此次评选活动得到了社会各界的高度关注，预计将有超过5000名市民参与投票。

(2)会议首先由市交通局领导发表讲话，强调了收费员在交通行业中的重要地位，指出微笑服务是提升窗口形象的关键。领导表示，此次评选活动旨在通过树立先进典型，激励全体收费员提高服务水平，为市民提供更加优质、便捷的交通服务。在过去的三年中，我市收费员微笑服务满意度调查结果显示，满意度逐年上升，由2019年的85%提升至2022年的92%，其中，微笑服务满意度最高的收费站为XX收费站，达到了95%。

(3)会议期间，评选委员会成员对评选标准和流程进行了详细解读。评选标准包括服务态度、业务技能、工作表现、团队协作等多个方面，其中，微笑服务作为一项重要指标，占总评分的30%。评选流程分为初选、复选和终选三个阶段，每个阶段都将邀请相关领域的专家和市民代表参与。为确保评选的公正性，会议还特别强调了保密工作，要求所有参与人员严格保守评选秘密，不得泄露候选人的个人信息。

二、评选标准及流程介绍

(1)本次收费员微笑之星评选活动设立了严格的评选标准，旨在全面评估收费员的服务质量。评选标准主要包括以下几个方面：首先，服务态度是评选的核心要素，要求收费员具备良好的职业素养，对待每一位顾客都保持热情、耐心和礼貌，微笑服务，展现良好的精神风貌。其次，业务技能方面，要求收费员熟练掌握收费业务知识，操作规范，能够准确、高效地完成收费工作。此外，工作表现也是评选的重要指标，包括收费员的责任心、团队协作能力以及在工作中表现出的创新精神。最后，团队协作能力要求收费员能够与同事默契配合，共同维护良好的工作秩序，提升整体服务水平。

(2)评选流程分为四个阶段，确保评选的公平、公正、公开。第一阶段为初选，由各收费站推荐候选人，提交相关材料，评选委员会对候选人进行初步筛选，确定进入复选的候选人名单。第二阶段为复选，邀请专家和市民代表组成评审团，对候选人的服务态度、业务技能、工作表现等方面进行综合评分。第三阶段为网络投票，通过官方网站和社交媒体平台，向广大市民公开候选人的事迹，接受公众投票。第四阶段为终选，评选委员会根据复选成绩和网络投票结果，最终确定“微笑之星”获奖者。

(3)在评选过程中，我们将严格遵循以下原则：一是公平公正，确保每位候选人都获得公平的机会；二是公开透明，评选过程全程公开，接受社会监督；三是客观公正，评审团由各领域专家组成，确保评选结果的专业性和权威性。此外，我们还特别设置了投诉举报渠道，对评选过程中出现的问题及时进行调查处理，确保评选活动的顺利进行。通过本次评选活动，我们期望能够进一步激发收费员的工作热情，提升交通服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷的交通服务。

三、评选活动筹备情况

(1)评选活动筹备工作自启动以来，历时三个月，共投入人力100余人，包括市交通局、各收费站工作人员以及专业评审团队。筹备小组制定了详细的筹备方案，明确了时间节点、工作流程和责任分工。在宣传推广方面，通过电视、广播、网络、社交媒体等多渠道进行广泛宣传，累计发布宣传稿件20余篇，覆盖受众超过200万人次。例如，在市区主要交通枢纽张贴宣传海报，并在全市范围内的收费站设立宣传栏，以提高市民对评选活动的认知度和参与度。

(2)在候选人选拔环节，各收费站积极响应，共推荐候选人100名，经过层层筛选，最终确定50名候选人进入复选阶段。为确保评选的公平性，筹备小组邀请了来自交通、教育、媒体等领域的专家组成评审团，对候选人的服务态度、业务技能、工作表现等方面进行综合评定。评选过程中，评审团对候选人的微笑服务、业务熟练度、团队协作等进行了详细记录，并根据评分标准进行打分。同时，筹备小组还组织了模拟服务场景，让候选人在真实环境中展示服务能力，以更全面地评估其综合素质。

(3)网络投票环节是本次评选活动的一大亮点，吸引了超过5000名市民参与投票。筹备小组精心搭建了投票平台，确保投票过程的公平、公正。投票期间，累计投票数超过10万票，投票数据实时更新，吸引了大量市民的关注。为保障投票过程的顺利进行，筹备小组安排了专门的维护团队，对投票系统进行实时监控，确保系统稳定运行。在投票结束后，筹备小组对投票数据进行统计和分析，结合评审团的综合评分，最终确定了10名“微笑之星”获奖者。这些获奖者将在颁奖典礼上接受表彰，并在全市范围内进行事迹宣传，激励更多收费员提升服务水平。

四、参会人员及投票规则说明

(1)会议邀请了市交通局