最新抖音小店客服知识考试10题答案丨抖音小店商家消极服务考试.docxVIP

用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户佩服金额为

A20元

B40元

C80元

D100元

以下商家飞鸽消极服务态度最严重违规情节对应处罚正确的是

A情节一般处罚方式：警告

B情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A2分

C情节严重处罚方式:扣除严重违规积分B4分

D情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A4分

首次响应时长和平均响应时长均考核在8:00_23:59:59之间发起的转人工会话，且只统计当日的数据，是否正确？

正确

错误

目前可支持商家飞哥拉黑的场景有哪些

A用户发送垃圾广告信息（包括但不属于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息）

B用户咨询商品详细信息

C用户发送辱骂信息

D用户有售后问题未解决联系客服

以下哪些场景属于商家辱骂消费者

A截图/表情辱骂如：你是X

B拼音辱骂如：SB

C动物支代词汇如：你是狗

D诅咒词汇如：你这辈子吃不上四个菜

消费者正常咨询时，一句平台规则哪些场景属于“敷衍”

A工作时间机器人多次自动回复同一句话，如：很高兴为宁服务，请问有什么可以帮您？

答非所问，如：用户：什么时候发货，商家：感谢您的信任

C可以回避：多次回复“1”表情等

D消极应对行为“哦”，机械重复用语等

用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户佩服金额为

A20元

B40元

C80元

D100元

以下哪些属于商家服务态度差的场景

A商家使用截图映射，拼