DB21T 3235-2020 机关事务管理会议服务规范　　.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3235—2020

机关事务管理会议服务规范

2020-01-30发布2020-03-01实施

辽宁省市场监督管理局发布

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前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：盘锦市市直机关综合事务中心、大连领澳圣方企业管理咨询有限公司、辽宁省检验检测认证中心。

本标准主要起草人：魏旭阳、李思文、郑琦婧、安保成。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-9号，024标准起草单位通讯地址和联系电话：辽宁省盘锦市辽东湾新区宏冠大厦，0427-2220015。

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引言

会议的有效组织和管理是及时传递上级领导的指示精神、执行和保存正确信息，会议组织策划、会议服务要求、会议管理都是会议成功的基本保障。因此为进一步提高辽宁省内机关事务管理有关的会议服务质量，提升会议服务水平，优化会议服务环节，减少浪费、合理方便并提升服务效率，为会议服务管理科学化、规范化、程序化以及会议组织召开，盘锦市市直机关综合事务中心全权委托盘锦政通物业管理集团有限公司制定该标准，特此鸣谢。

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机关事务管理会议服务规范

1范围

本标准规定了机关事务管理会议服务的基本要求、服务内容、礼仪、安全要求，评价与改进等内容。本标准适用于辽宁省设区市及以上行政机关的会议服务工作，其他机关或单位可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T30520会议分类与术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

机关事务

经费、资产、服务和节能等保障机关正常运行的相关事项。注：活动范围限定为我省各级人民政府及其部门的机关事务管理活动。

4基本要求

4.1服务组织

4.1.1应具备独立法人资格。

4.1.2经营范围应包含会议服务事项。

4.2服务人员

4.2.1应通过政治审查，并进行保密培训。

4.2.2应进行岗前培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

4.2.3应接受定期培训，培训效果应做出评价。

4.2.4身体健康，满足会议服务工作的要求。

5服务内容

5.1会前准备

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5.1.1会场预定

会场举办有关会议应提前接收预定,并在会前一天对会议场地、桌型、人数等进行对接与确认。

5.1.2会场引导

5.1.2.1会场的引导标识和指示牌或智能化信息服务应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

5.1.2.2会场电梯口和会场入口处可安排迎宾人员，并提供引导服务。

5.1.3会场布置

5.1.3.1会场布局参照GB/T30520执行。

5.1.3.2服务人员应至少提前1小时完成按照会议的规模、等级和要求完成会议用品及会议设施设备等准备工作，主要包括：

a)应提前一天检查音响设备及灯光，会前至少1小时调试音响设备和灯光，以确保设施设备可正常使用。光线柔和，音量适中，无杂音，无回声；

b)如有投影设施，相关人员应提前一天检查好设施设备，会前至少2小时调试设施设备，以确保设施设备可正常使用；

c)会场空调温度，夏季应不低于26℃,冬季应不高于20℃,并可根据会场情况进行及时调整；

d)会议桌椅应摆放整齐，椅子摆放间距统一均匀且不少于20cm；

e)台布宜选用深色调，且无褶皱，无污渍；

f)会议文件应统一放置于座位对应桌面的中间位置，文件与桌面下边缘距离3cm为宜；

g)根据会议需要，如摆放茶具等物品应间距2cm，且距离桌前边沿20cm，茶杯应放置在杯垫中心，杯把朝客人右侧45゜角摆放，各物品的摆放呈直线、整齐美观；

h)桌签应摆在距桌前边沿1