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什么是情商?*情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:管理自己情绪的能力影响他人情绪的能力IQEQ*01知识情绪02接受教育换位思考03逻辑推理人际关系04科技影响力EQ高手的技能*且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力良好沟通心态积极倾听幽默拒绝的艺术赞美EQ管理技能沟通技能EQ的三个等级*1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质EQ=人际关系==！影响力成功有关情绪管理…*能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪沟通的定义*为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式**沟通的目的是什么?*交流意见01统一意见02解决问题03建立信任04人际关系发展自己的事业05沟通=?*沟通三角图(附件)06504C=W全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通01EALTH03105OMMUNICATION02结总问题与答疑个人行动计划将要进行….第五单元提升沟通能力何謂人才？*BDAC低專業化+低影響力=庸才低專業化+高影響力=二流人才高專業化+低影響力=三流人才高專業化+高影響力=一流人才一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依赖他待人處事的

人际关系能力!

--戴尔.卡内基沟通三角图(附件)0102标竿管理*激励(Willdo)意愿01Ⅲ02开除训练03能力（cando）授权04“将”是优秀的教练*教练(Coaching)*?Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。?要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。(4)直接运用在工作上的。(5)目的在于协助学习。阅读资料教练的四个步骤*你說給我聽你做給我看我說給你聽我做給你看现代教练与传统管理者的区别*现代教练的特点聆听的时间多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释事必躬亲的问题点?*聽部属建议的好处有?*知道部属程度,因材施教010102030405使部属养成思考习惯,有想法引导部属逐步解决问题,形成共同价值观部属能力提升,你将越轻松将形成学习型组织之-系统思考02030405“将”透过“兵”把事情做好授权的意义*?提高部属的主观能动性?本人生产力可得到延伸?部属可得到发展机会?对部属的激励和信任?可提高部属的责任心?可达到优势互补?可使气氛和谐阅读资料授权模式*1信心2能力3行动前等候5先建议再行动6先行动再立即汇报8行动后定期汇报7先行动再例行汇报4先请示再行动阅读资料授权的技巧*清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查他们对你的理解程度考虑一下他们已有的工作他们需要那些资讯给他们支持经常给予鼓励监控他们的工作进程(