运营消保复习试题（一）.docx

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运营消保复习试题

1.发生服务突发事件时，银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A、一天内

B、三天内

C、妥善解决后

D、第一时间

【正确答案】：D

2.批量停用客户号功能在（）操作。

A.营业部

B.运营部

C.清算中心

D.营业网点

【正确答案】：C

3.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A、发送邮件

B、会谈见面

C、