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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

酒店前台接待服务细则协议版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1接待服务

1.1.1前台接待

1.1.2客房入住办理

1.1.3退房手续办理

1.1.4问询服务

1.1.5旅游咨询

1.1.6预订服务

1.1.7投诉处理

1.1.8紧急情况处理

1.2信息服务

1.2.1酒店信息提供

1.2.2周边设施信息提供

1.2.3交通信息提供

1.3促销活动

1.3.1优惠券发放

1.3.2会员积分兑换

1.3.3节日促销活动

1.3.4联合促销活动

2.服务时间

2.1接待服务时间

2.2信息服务时间

2.3促销活动时间

3.服务质量

3.1接待服务标准

3.2信息服务准确度

3.3促销活动优惠程度

4.服务人员要求

4.1职业素养

4.2专业知识

4.3服务技能

4.4仪容仪表

5.客户满意度

5.1客户满意度调查

5.2客户投诉处理

5.3客户建议采纳

6.服务费用

6.1接待服务费用

6.2信息服务费用

6.3促销活动费用

7.服务变更

7.1服务内容变更

7.2服务时间变更

7.3服务质量变更

8.违约责任

8.1接待服务违约

8.2信息服务违约

8.3促销活动违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3保密泄露责任

12.法律适用

12.1合同适用法律

12.2法律解释

13.合同效力

13.1合同生效条件

13.2合同生效时间

13.3合同终止条件

13.4合同终止时间

14.其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附件：合同附件及附图

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1接待服务

1.1.1前台接待：乙方应甲方要求，提供专业的的前台接待服务，包括但不仅限于为甲方接待来宾、解答咨询、办理入住和退房手续等。

1.1.2客房入住办理：乙方应在甲方抵达时，尽快为其办理入住手续，确保甲方能够及时入住。

1.1.3退房手续办理：乙方应在甲方退房时，尽快为其办理退房手续，确保甲方能够及时离开。

1.1.4问询服务：乙方应对甲方的各类咨询给予耐心、准确的解答，包括但不限于酒店设施、周边环境、交通方式等。

1.1.5旅游咨询：乙方应为甲方提供旅游相关信息和建议，包括但不限于景点推荐、交通方式、餐饮推荐等。

1.1.6预订服务：乙方应为甲方提供各类预订服务，包括但不限于餐厅、会议室、机票、火车票等。

1.1.7

投诉处理：乙方应对甲方的投诉给予及时、有效的处理，确保甲方的问题得到妥善解决。

1.1.8紧急情况处理：乙方应对甲方可能遇到的紧急情况给予及时、有效的处理，确保甲方的人身安全和财产安全。

第二条：服务时间

2.1接待服务时间：乙方应按照甲方要求的时间提供前台接待服务，确保甲方在所需时间内得到满意的服务。

2.2信息服务时间：乙方应随时为甲方提供各类信息服务，确保甲方在需要时能够得到及时的帮助。

2.3促销活动时间：乙方应按照甲方要求的时间进行促销活动的宣传和执行，确保甲方能够在规定时间内享受到优惠。

第三条：服务质量

3.1接待服务标准：乙方应按照甲方要求的服务标准提供前台接待服务，确保甲方在入住期间能够得到舒适、便捷的服务。

3.2信息服务准确度：乙方应确保提供的各类信息准确无误，避免给甲方带来不便。

3.3促销活动优惠程度：乙方应确保促销活动的优惠程度能够吸引甲方，提高甲方的消费意愿。

第四条：服务人员要求

4.2专业知识：乙方应对服务人员进行专业知识培训，确保其能够为甲方提供准确、全面的信息和建议。

4.3服务技能：乙方应对服务人员进行服务技能培训，确保其能够熟练掌握各项服务操作，提高服务质量。

4.4仪容仪表：乙方应对服务人员进行仪容仪表培训，确保其在工作过程中保持整洁、专业的形象。

第五条：客户满意度

5.1客户满意度调查：乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意程度，以便持续改进和提高服务质量。

5.2客户投诉处理：乙方应对甲方的投诉给予及时、有效的处理，确保甲方的问题得到妥善解决。

5.3客户建议采纳：乙方应对甲方的建议给予认真考虑，并在可行的范围内予以采纳，提高甲方的满意度。

第六条：服务费用

6.1接待服务费用：乙方应按照约定的费用标准