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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用版2024年软件技术支持服务协议选编版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2软件技术支持服务

1.3服务期限

1.4服务内容

1.5技术支持渠道

1.6服务响应时间

1.7服务满意度

1.8技术支持团队

1.9服务变更

1.10商业秘密

1.11违约责任

1.12争议解决

1.13法律适用与管辖

1.14合同的生效、变更与终止

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2软件技术支持服务

1.3服务期限

服务期限为____年，自双方签署合同之日起计算。

1.4服务内容

服务内容包括但不限于：

（1）软件产品安装与部署；

（2）软件产品使用培训；

（3）软件产品技术支持；

（4）软件产品升级与维护；

（5）客户定制化需求开发；

（6）其他双方约定的服务。

1.5技术支持渠道

（1）电话支持；

（2）在线客服；

（3）现场支持；

（4）远程桌面；

（5）其他双方约定的支持方式。

1.6服务响应时间

供应商应在接到客户服务请求后的____小时内响应，并按照双方约定的时间安排技术人员提供服务。

1.7服务满意度

供应商应确保客户对服务的满意度达到____%。如客户对服务不满意，客户有权向供应商提出改进建议或要求供应商在合理期限内予以改进。

1.8技术支持团队

（1）项目经理：负责协调、管理项目进度和客户沟通；

（2）技术顾问：负责为客户提供技术咨询和解决方案；

（3）技术工程师：负责实施技术支持服务，如故障排查、系统优化等；

（4）培训师：负责为客户提供软件产品使用培训；

（5）其他双方约定的人员。

1.9服务变更

如客户需变更服务内容、服务期限或其他双方约定的事项，应提前____天书面向供应商提出，并经双方协商一致后签订书面变更协议。

1.10商业秘密

供应商应对在提供服务过程中获得的客户商业秘密予以保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，不少于____年。

1.11违约责任

供应商未按本合同约定提供服务，或客户未按约定支付服务费用，应承担违约责任。违约责任的具体约定详见附件一。

1.12争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

1.13法律适用与管辖

本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由____人民法院管辖。

1.14合同的生效、变更与终止

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同的变更或终止，应经双方书面同意，并签订书面变更协议或终止协议。

8.服务费用

8.1客户应按照本合同约定的服务内容、服务期限和价格向供应商支付服务费用。服务费用的具体金额和支付方式详见附件二。

8.2供应商应在提供服务前向客户提交服务费用清单，客户对费用清单有异议的，应在收到清单之日起____天内向供应商提出，供应商应在收到异议之日起____天内予以核实并调整。

8.3供应商应在提供服务期间，按照约定的时间向客户提交服务进度报告，客户对服务进度报告有异议的，应在收到报告之日起____天内向供应商提出，供应商应在收到异议之日起____天内予以核实并调整。

9.客户义务

9.1客户应按照本合同约定的服务内容、服务期限和价格向供应商支付服务费用。

9.2客户应提供供应商履行合同所需的相关资料、信息和技术环境。

9.3客户应配合供应商进行服务实施，包括但不限于提供必要的技术支持、协助供应商进行现场支持等。

9.4客户不得要求供应商提供与本合同约定无关的服务。

10.供应商义务

10.1供应商应按照本合同约定的服务内容、服务期限和价格向客户提供服务。

10.2供应商应按照约定的时间、质量要求完成服务。

10.3供应商应妥善保管客户提供的资料、信息，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。

10.4供应商应按照约定的方式向客户提供技术支持，确保客户满意。

11.知识产权

11.1供应商应保证其提供服务的合法性，不得侵犯他人的知识产权。

11.2供应商提供服务过程中产生的知识产权归属问题，按照法律法规和双方约定处理。

11.3供应商应协助客户解决因供应商提供服务而引起的知识产权纠纷。

12.保密义务

12.1供应商应对在提供服务过程中获得的客户商业秘密予以保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。

12.2供应商的保密义务自本合同终止之日起计算，不少于____年。