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收费站培训新员工

一、收费站基本概况介绍

(1)收费站作为公路交通的重要节点，承担着车辆收费、通行管理、信息收集等职责。它位于我国公路网络的咽喉要道，是保障交通流畅和经济效益的重要环节。一般来说，收费站由收费亭、车道、收费系统、监控系统等组成，是公路运营管理的重要组成部分。

(2)在我国，收费站的建设和运营严格遵循国家相关法律法规和行业标准。收费站的设计充分考虑了交通流量、车辆类型、收费效率等因素，以确保收费工作的顺利进行。同时，随着科技的不断发展，现代收费站普遍采用了自动化收费系统，如ETC（电子收费）系统，提高了收费效率和通行速度。

(3)收费站的日常工作涉及收费员、管理人员和养护人员等多方面。收费员负责车辆收费、查验证件等工作，管理人员负责站点的日常管理和协调，养护人员负责站点的维护保养。此外，收费站还需与相关部门保持密切联系，如交通警察、高速公路运营公司等，共同维护公路交通安全和秩序。

二、收费操作流程与规范

(1)收费操作流程是收费站日常工作的重要组成部分。以某高速公路收费站为例，收费员在每日上岗前需进行岗前培训，确保熟悉收费流程和规范。收费过程中，收费员需核对车辆信息，如车牌号码、车型、通行费标准等，并根据实际情况进行收费。据统计，我国高速公路收费标准按照车辆类型和车型分类，不同车型的收费标准差异较大，如小型客车、货车等。

(2)在收费操作过程中，收费员需严格按照规范执行。例如，收费员在收费时，需准确无误地输入金额，避免出现错收或少收的情况。以某收费站为例，2019年全年共发生收费差错事件100起，其中错收金额最高的达500元。为减少此类事件发生，收费站加强了收费员的培训和监督。

(3)收费站还承担着发票管理、车辆通行记录等工作。收费员在收费过程中，需向驾驶员提供正规发票，确保税收合规。此外，收费站还需对车辆通行数据进行统计和分析，以便为公路运营管理提供数据支持。以某高速公路为例，2019年全年通行车辆数量达到2000万辆次，日均通行量达到5.6万辆次。通过收费数据的分析，有助于优化收费站的运营管理，提高工作效率。

三、车辆通行及安全注意事项

(1)车辆通行是收费站的核心工作之一，保障车辆安全、顺畅地通过是收费站的职责所在。在车辆通行过程中，收费员需严格按照规定操作，确保车辆在收费亭前安全停车。首先，收费员应提前开启收费亭内的灯光和标志，提醒驾驶员注意减速停车。在车辆停稳后，收费员需迅速上前，核对驾驶员的证件和车辆信息，如驾驶证、行驶证等，确保无误。此外，收费员还需注意观察车辆的外观，如车身有无异常、车牌是否清晰等，以防假牌、套牌等违法行为。

(2)为了确保车辆通行安全，收费站还需关注以下事项：一是车辆排队秩序，收费员需引导车辆有序排队，避免发生拥堵。在高峰时段，收费站可采取分车道收费、临时调整收费模式等措施，提高通行效率。二是车道管理，收费员需确保车道畅通，对于出现故障的车辆，应迅速采取措施，如引导车辆至安全区域、开启备用车道等。三是夜间通行安全，收费员需开启收费亭内照明设备，确保驾驶员能清晰看到收费员的手势和操作。同时，收费员还需提醒驾驶员注意夜间行车安全，保持安全车距。

(3)在车辆通行过程中，收费员还需关注以下安全注意事项：一是恶劣天气下的安全通行，如雨雪天气，收费员需提醒驾驶员减速慢行，注意路面湿滑。在极端天气下，收费站可采取临时关闭部分车道、设置警示标志等措施，确保车辆安全。二是节假日和重大活动期间的安全通行，此时车流量较大，收费员需加强疏导，确保车辆有序通行。同时，收费员还需关注车辆载重情况，防止超载车辆通行，影响公路安全。三是突发事件处理，如发生交通事故、车辆故障等情况，收费员需迅速采取应急措施，如引导车辆驶离车道、协助驾驶员处理事故等，确保事故现场安全。

四、突发事件处理与应急措施

(1)收费站在运营过程中可能会遇到各种突发事件，如交通事故、车辆故障、火灾等。为了有效应对这些情况，收费站需制定详细的应急预案。以某高速公路收费站为例，2018年共发生各类突发事件20起，其中包括交通事故10起，车辆故障8起，火灾2起。在这些事件中，由于预案执行得当，仅造成轻微财产损失，未发生人员伤亡。

在交通事故处理方面，收费站会立即启动应急预案，收费员迅速将事故车辆引导至安全区域，并通知交警部门前来处理。例如，2018年7月，一辆小型客车在收费站附近发生追尾事故，收费员在1分钟内将事故车辆引导至安全区域，并协助驾驶员报警，有效避免了事故扩大。

(2)对于车辆故障，收费站同样制定了应急处理流程。收费员会立即开启应急照明，引导故障车辆至收费站的应急车道，同时通知救援车辆前来支援。据统计，2018年全年，收费站共协助处理车辆故障800余起。例如，2018年9月，一辆大型货车在收费站附近发生故