压力情绪管理与员工心态塑造培训.ppt

职业精神职业意识职业行为职业礼仪树立职业意识关键词：自动自发！壹情绪分类在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静沉着，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。壹情绪分类情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情壹情绪分类：复合情绪愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑；快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱壹情绪分类一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。壹不良情绪有哪些欲火怒火嫉妒忧郁焦虑紧张急躁恐惧……格言联璧怒是猛虎。欲是深渊。忿如火。不遏则燎原。欲如水。不遏则滔天。惩忿如摧山。窒欲如填壑。惩忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。万事不可收拾。心一疏忽。万事不入耳目。心一执着。万事不得自然。一念疏忽。是错起头。一念决烈。是错到底。一动于欲。欲迷则昏。一任乎气。气偏则戾。叁情绪的影响A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。B、消极的情绪破坏人的身体健康古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。D、情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果C、积极的情绪带来理智健康的思维和行动过渡页情商概述2壹著名的糖果实验如果一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果，并告诉他：“你可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。”这个孩子能克制吃糖的冲动吗？壹著名的糖果实验1960年，心理学家米卡尔就进行了糖果试验，对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子，实验一直追踪到这些孩子中学毕业。有些孩子的确能够等待大哥哥办事回来。当然，等待中的十几分钟一定非常漫长。这些孩子用尽各种方法让自己撑下去：有的闭上眼睛，避免看见十分诱人的糖果；有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至让自己努力睡着。最后，这些勇敢的孩子得到了两块糖果。有些小孩则比较冲动，大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。壹著名的糖果实验十几年后，两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。克制型的孩子显得社会适应力较强，较为自信，人际关系较好，也较能面对挫折。在压力面前，不易崩溃、退却、紧张或乱了方寸，能够积极迎接挑战，不轻言放弃。在追求目标时，也能和小时候一样压抑立即得到满足的冲动。而冲动型的孩子约有三分之一缺乏这种特质，反倒表现出一些负面的特征，例如，怯于与人接触，固执而优柔寡断，容易因挫折而丧失斗志，认为自己是坏孩子，遇到压力容易退缩或者惊惶失措，容易怀疑别人以及对别人感到不满，容易嫉妒或羡慕别人，因易怒而常与人争斗，而且和小时候一样，不易压制即时得到满足的冲动。壹著名的糖果实验这些孩子中学毕业时又接受了一次评估，结果表明4岁时能够耐心等待的人在校表现更为优异。根据孩子父母的评估，这些孩子学习能力较好，无论是语言表达、逻辑推理、专注、制定并实践计划、学习动机都比较好。更让人意外的是，这些孩子的入学考试成绩普遍较高，等待最久的三成孩子，平均成绩语文610分、数学652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成绩语文524分、数学528分。两组孩子总分差距多达210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。贰情商概念的诞生1991年美国耶鲁大学的彼得?沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰?梅耶教授正式提出“情感智商”这一术语：EmotionalIntelligence，亦译情绪智力。1995年，兼任《纽约时报》专栏作家的心理学家丹尼尔·戈尔曼凭借畅销书《情商：它为什么比智商更重要》，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场——企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。叁情商的影响力大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管