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酒店短板提升计划方案

1.背景

近年来旅游行业迅猛发展，酒店市场竞争愈加激烈。酒店面临着市场占有率降低、客户流失等问题，这些问题的产生都与酒店的服务和管理存在短板有关。因此，制定短板提升计划，加强服务和管理，提高酒店的竞争力，是我们迫在眉睫的任务。

2.短板分析

2.1服务不到位

酒店面临着服务不到位的问题，表现在员工服务态度不够友好、有时显得冷漠，缺乏主动服务的意识，对客户的需求反应迟缓等方面。

2.2管理不完善

酒店管理方面存在的问题主要表现在人员管理、物品管理、财务管理方面。人员管理方面，员工培训不够，工作责任心不强，物品管理方面，易丢掉物品，客户的安全得不到保证。财务管理方面，经常出现账目不清、结算不及时等问题。

3.短板提升方案

针对以上问题，我们计划提出以下短板提升方案：

3.1培训与提高服务质量

我们将开展全员培训，提高服务意识，联系客户需求提高服务质量。同时，我们将制定员工服务行为标准，依据不同职位设置业务素质标准，通过绩效考核等方式推进服务质量的提升。

3.2强化安全管理

酒店安全是客户关注的方面之一，我们将建立完善的安全管理体系，从人员培训、巡检、客户反馈、设施维护等方面入手，加强安全意识和安全保障。

3.3完善酒店管理

为使酒店管理完善，提高酒店运营效率，我们将采取以下措施：

人员管理：通过员工管理标准化体系来提高工作质量，明确工作职责，严格执行考勤制度。

物品管理：采用电子化管理系统，保障物品安全，活跃物品轨迹。

财务管理：对酒店财务状况进行科学分析和把控，以及优化行政管理流程和内部审查体系，确保酒店财务状况良好，提高竞争优势。

3.4提升酒店营销管理水平

酒店需要根据市场情况加强营销策略，不断提高用户体验和满意度。在这方面，我们提出以下措施：

强化营销理念，抓好市场调研，为酒店提供有价值的营销方案。

优化客户服务体系，提高客户体验和满意度。

采用宣传推广方式，提高酒店知名度和美誉度。

4.结语

酒店是提供高品质服务的场所，如果存在短板就会直接影响酒店的发展和客户满意度。因此，我们有必要通过制定短板提升计划方案，解决短板问题，实现酒店服务的升级，提高客户满意度。这样才能够提升酒店竞争力，实现长远的发展。