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工业用锅炉销售及售后服务协议范本版B版

一、销售产品及服务内容

(1)本协议所述销售产品为工业用锅炉，包括但不限于蒸汽锅炉、热水锅炉、导热油锅炉等，符合国家标准及行业规范。产品将按照客户需求进行定制，确保满足客户的生产工艺和节能要求。销售服务内容包括但不限于产品的设计、制造、安装、调试以及相关技术培训。此外，我方将提供详尽的产品说明书、操作手册和维护保养指南，确保客户能够正确、安全地使用产品。

(2)我方承诺所销售的产品质量可靠，在正常使用和维护条件下，产品使用寿命不低于五年。在产品质保期内，若因产品质量问题导致故障，我方将提供免费维修或更换零部件服务。对于非质保期内的产品，我方将提供有偿维修服务，确保客户的生产不受影响。同时，我方将定期对产品进行检查和维护，确保其运行稳定，提高客户的生产效率。

(3)我方将为客户提供全面的技术支持，包括但不限于现场技术指导、远程技术支持、故障诊断及解决方案提供等。在产品使用过程中，我方将根据客户需求提供定制化服务，如优化运行参数、调整控制系统等，以适应客户不断变化的生产需求。此外，我方还将定期组织客户进行产品使用和维护培训，提高客户对产品的认知和操作技能。

二、价格及支付方式

(1)本协议中销售产品的价格将根据市场行情、产品型号、客户定制要求等因素综合确定。具体价格将在合同签订前由双方协商一致后明确。价格构成包括但不限于产品成本、制造费用、运输费用、安装调试费用、售后服务费用等。在合同签订后，如遇原材料价格波动、运输费用调整等导致成本发生变化，我方有权根据市场行情调整价格，并提前通知客户。

(2)支付方式分为预付款、进度款和尾款三个阶段。合同签订后，客户需在五个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款。产品生产完毕并验收合格后，客户需在十个工作日内支付合同总价款的60%作为进度款。产品安装调试完成并验收合格后，客户需在五个工作日内支付合同总价款的10%作为尾款。剩余10%作为质保金，在质保期满后无质量问题发生，客户将在十个工作日内退还。所有款项的支付均需通过银行转账方式进行，具体账户信息将在合同中明确。

(3)对于跨地区销售或大型项目，双方可协商采用分期付款或信用支付方式。分期付款的具体分期安排将在合同中详细说明，包括每期付款金额、付款时间等。信用支付方式下，客户需提供相应的信用担保，如银行保函、信用证等。在信用支付期间，我方保留对产品质量和服务的监督权，确保客户按照约定支付款项。如客户未按时支付款项，我方有权采取必要的法律措施追讨欠款。

三、售后服务及责任

(1)本协议规定的售后服务期限为产品交付之日起五年。在此期间，我方将为用户提供全面的技术支持和服务。根据历史数据统计，我方售后服务的响应时间平均为2小时内，现场维修响应时间为24小时内。例如，在过去的三年中，我方共处理了500余起售后服务请求，其中90%的客户在24小时内得到了有效解决。

(2)售后服务内容包括但不限于产品维护、故障排除、技术升级、备件供应等。对于因产品质量问题导致的故障，我方承诺在24小时内提供解决方案。在过去的五年内，我方对超过1000台锅炉进行了定期维护，确保了锅炉的稳定运行。例如，在某一次紧急故障处理中，我方派出专业技术团队，仅用12小时就完成了故障的排除，使客户的生产线得以迅速恢复。

(3)在质保期内，如因我方产品质量问题导致的故障，我方将免费提供维修和更换零部件服务。对于非质保期内的产品，我方将提供有偿维修服务，服务费用将根据维修项目的复杂程度和所需材料成本确定。我方承诺，维修服务费用将不超过同类产品市场平均价格的10%。例如，在某次非质保期内维修案例中，我方为客户的锅炉更换了一台价值5万元的换热器，维修费用仅收取了5000元，得到了客户的高度认可。