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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
酒店业客户服务深化合作协议版B版
本合同目录一览
1.合作协议概述
1.1协议目的
1.2协议主体
1.3协议范围
2.客户服务深化内容
2.1服务项目
2.2服务标准
2.3服务流程
3.客户信息管理
3.1客户信息收集
3.2客户信息存储
3.3客户信息保护
4.服务质量保障
4.1服务监督
4.2问题处理
4.3服务质量改进
5.合作协议的履行
5.1双方义务
5.2服务时间
5.3服务地点
6.费用与支付
6.1费用标准
6.2支付方式
6.3费用调整
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密期限
7.3泄密责任
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任
8.3违约解决方式
9.争议解决
9.1争议范围
9.2争议解决方式
9.3争议解决机构
10.合同的生效、变更与终止
10.1生效条件
10.2合同变更
10.3合同终止
11.一般条款
11.1适用法律
11.2合同的解释
11.3合同的附件
12.双方签字
12.1甲方签字
12.2乙方签字
13.合同附件
13.1服务项目清单
13.2客户信息处理流程图
13.3服务质量评价标准
14.其他约定
14.1双方的其他约定
14.2合同的修订记录
第一部分：合同如下：
第一条合作协议概述
1.1协议目的
甲乙双方为进一步提升客户服务水平，优化客户体验，实现互利共赢，特就酒店业客户服务深化合作达成如下协议。
1.2协议主体
甲方：____________（酒店业者名称）
乙方：____________（客户服务深化合作方名称）
1.3协议范围
本协议范围包括但不仅限于客户服务项目的深化合作、客户信息管理、服务质量保障、合作协议的履行、费用与支付、保密条款、违约责任、争议解决等事项。
第二条客户服务深化内容
2.1服务项目
（1）客户满意度调查与分析
（2）客户需求分析与挖掘
（3）服务流程优化建议
（4）客户关系管理系统搭建与维护
（5）客户增值服务策划与实施
2.2服务标准
（1）及时性：乙方应在甲方要求的时间内完成服务项目
（2）准确性：乙方提供的调查分析结果应真实、可靠
（3）专业性：乙方应具备专业的服务团队和丰富的行业经验
（4）个性化：乙方应根据甲方实际情况提供有针对性的服务方案
2.3服务流程
（1）甲方提出服务需求，乙方进行需求分析
（2）乙方制定详细的服务方案，甲方审批
（3）乙方按照审批后的服务方案提供服务
（4）甲方对乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见
（5）乙方根据甲方意见进行服务质量改进，并以书面形式报告甲方
第三条客户信息管理
3.1客户信息收集
乙方应根据甲方提供的客户信息收集范围和标准，收集客户的的基本信息、消费记录、服务反馈等数据。
3.2客户信息存储
乙方应采取安全可靠的信息存储措施，确保客户信息不被泄露、篡改或丢失。
3.3客户信息保护
乙方应对客户信息进行严格保密，不得向任何第三方透露客户信息，除非得到甲方的书面同意。
第四条服务质量保障
4.1服务监督
乙方应设立专门的服务质量监督机构，对提供的客户服务深化项目进行定期检查和评估。
4.2问题处理
乙方应在发现服务质量问题时，及时向甲方报告，并采取有效措施解决。
4.3服务质量改进
乙方应根据甲方提出的改进意见，定期对服务质量进行改进，并以书面形式向甲方报告改进情况。
第五条合作协议的履行
5.1双方义务
甲方应按照约定向乙方支付服务费用，乙方应按照约定提供客户服务深化项目。
5.2服务时间
乙方应在甲方指定的服务时间内提供服务。
5.3服务地点
乙方应根据甲方要求，在甲方指定的地点提供服务。
第六条费用与支付
6.1费用标准
乙方提供的客户服务深化项目费用标准如下：
（1）客户满意度调查与分析：人民币元
（2）客户需求分析与挖掘：人民币元
（3）服务流程优化建议：人民币元
（4）客户关系管理系统搭建与维护：人民币元
（5）客户增值服务策划与实施：人民币元
6.2支付方式
甲方应按照双方约定的支付方式向乙方支付服务费用。
6.3费用调整
如因市场环境、政策法规等因素导致费用标准发生变动，双方可协商调整费用标准。
第八条保密条款
8.1保密内容
本协议涉及的保密内容包括但不限于：甲方提供的客户信息、乙方提供的服务方案、双方的商业秘密等。
8.2保密期限
双方对保密内容的保密期限自本协议签
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