旅游景区智慧化运营管理规范 编制说明.pdf

《旅游景区智慧化运营管理规范》

编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

《旅游景区智慧化运营管理规范》国家标准，由文化和旅游部提出，并由

全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口，立项编号为T-

357。

按照《国务院办公厅关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016—2020

年）的通知》（国办发〔2015〕89号）提出的“制修订旅游标准，提高旅游业服

务水平”的工作要点，并依据国家标准化管理委员会《行业标准管理办法》《关

于进一步加强行业标准管理的指导意见》的有关要求，文化和旅游部科技教育

司积极组织制定新的国家标准，进一步完善旅游标准体系，打造智慧旅游景区，

推进科技赋能旅游业高质量发展，促进全国旅游景区（点）在政治、经济、文

化、社会、生态文明建设等方面发挥重要作用。

（二）起草单位

起草单位：文化和旅游部、北京第二外国语学院、中国旅游景区协会。

（三）起草过程

为推动标准立项和起草，文化和旅游部、北京第二外国语学院、中国旅游

景区协会组建了标准专项课题研究小组，负责资料收集、实地调研、会议研讨、

测试验证、论证审查等相关工作等标准研制工作。课题组已完成如下工作阶段：

1.编制工作启动阶段(2023年1月—2023年6月)

根据国家标准化管理委员会《行业标准管理办法》《关于进一步加强行业

标准管理的指导意见》以及文化和旅游部标准化工作相关规定，结合文化和旅

游行业标准实际工作需要，成立了以文化和旅游部为主要起草单位的编制小组。

明确了编制工作需要完成的目标和核心内容。同时，搜集了相关文件资料，为

编制工作做好充分准备。

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2.编制工作调研阶段(2023年7月—2023年10月)

为了保障标准的科学性与普适性，编制组组织实施以下三个方面的调研工

作，重点了解政府部门、业界、学界以及市场对旅游景区智慧化运营管理发展

的认识，为确定旅游景区智慧化运营管理的规范标准提供基础数据和依据。第

一，收集景区智慧化运营管理的相关文献，包括旅游咨询公司的行业研究报告、

国内外学者的研究论文、相关政策文件、行业标准及网络资料。第二，开展旅

游景区智慧化运营管理的实地调研。第三，组织政府部门和行业专家座谈会以

及专家访谈。

3.标准编制阶段(2023年11月—2024年8月)

在吸取国内外相关标准基础上，结合旅游景区智慧化运营管理实际情况，

标准编制组形成了第一份国家标准讨论稿及相关附件。为保证标准的科学性与

针对性，编制组多次开会研讨，修改稿件，于2023年6月形成了标准的草案。

4.定向征求意见与完善阶段(2024年9月—2024年12月)

在标准草案的基础上，编制小组综合考虑旅游景区智慧化运营管理的实际

情况，定向征求了相关省市文化和旅游行政部门、旅游行业协会、旅游院校等

意见，并对相关意见进行了梳理汇总，并经讨论后对标准草案进行了认真修改

和完善，形成征求意见稿。

二、标准内容及编制情况

（一）编制原则

1.科学性原则。本标准在修订过程中，以标准化理论为指导，认真研究相

关国家标准和行业规范，运用科学的方法建立标准体系。

2.规范性原则。严格按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准

的结构和编写》的要求和规定编写本标准的内容,保证标准的编写质量。

3.前瞻性原则。充分考虑旅游景区智慧化运营管理未来可能出现的变化和

风险,从长远角度出发，适度超前，制定相关规范内容。

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4.可操作性原则。充分考虑不同类型、不同规模景区的显著差异，结合景

区在智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销、智慧化体验等方面的约束条件，

确保标准能够切实落地执行，强化可操作性。

（二）主要内容和技术要求

1.范围

本文件确立了旅游景区智慧化运营管理的术语和定义、智慧化基础设施建

设要求，以及智慧化管理、服务、营销、体验等基本要求和规范。

本文件适用于旅游景区智慧化建设和运营管理。

2.主要技术内容

本标准根据新时代发展的新要求，提出了旅游景区智慧化运营管理的定义、

基本要求和主要内容。主要包括以下内容:

一是对旅游景区智慧化运营