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甲方：XXX

乙方：XXX

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物业公司2024年租户满意度提升协议

本合同目录一览

1.总则

1.1定义与解释

1.2适用范围

1.3协议签订与生效

2.目标与原则

2.1满意度提升目标

2.2实施原则

3.双方责任与义务

3.1物业公司责任

3.1.1提供满意的服务

3.1.2定期评估与反馈

3.1.3实施改进措施

3.2租户责任

3.2.1积极配合物业公司工作

3.2.2提供真实有效的反馈

3.2.3遵守物业管理规定

4.满意度调查与评估

4.1调查方式与频率

4.2评估指标与标准

4.3数据收集与分析

5.改进措施与实施

5.1问题识别与分类

5.2改进措施制定

5.3实施计划与进度

6.沟通与协调

6.1信息沟通渠道

6.2争议解决机制

6.3定期会议与交流

7.质量监控与监督

7.1质量监控体系

7.2监督方式与责任

7.3持续改进与优化

8.资源保障与支持

8.1人力保障

8.2财务保障

8.3物料保障

9.效果评估与奖励

9.1效果评估指标

9.2奖励制度与标准

9.3奖励发放与公示

10.期限与终止

10.1协议期限

10.2终止条件

10.3终止程序

11.保密与知识产权

11.1保密条款

11.2知识产权归属

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他

13.1协议附件

13.2通知与送达

13.3不可抗力

14.协议附件

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1定义与解释

（1）“物业公司”指本合同中提供物业服务的公司；

（2）“租户”指与物业公司签订租赁合同的使用人；

（3）“满意度”指租户对物业公司提供服务的满意程度；

（4）“满意度调查”指物业公司定期进行的针对租户满意度的调查活动。

1.2适用范围

本合同适用于物业公司2024年度内为租户提供的服务，包括但不限于物业管理、公共设施维护、环境卫生、安全保障等。

1.3协议签订与生效

本合同由物业公司与租户双方共同签订，自双方签字盖章之日起生效。

第二条目标与原则

2.1满意度提升目标

2.2实施原则

（1）以租户需求为导向；

（2）持续改进服务质量；

（3）公开、公正、透明地处理租户反馈；

（4）确保物业服务质量符合国家相关法律法规和行业标准。

第三条双方责任与义务

3.1物业公司责任

3.1.1提供满意的服务

物业公司应确保提供的服务满足租户的合理需求，保持物业设施的良好状态，保障租户的人身和财产安全。

3.1.2定期评估与反馈

物业公司应定期对提供的服务进行评估，收集租户反馈，并针对反馈结果制定改进措施。

3.1.3实施改进措施

物业公司应根据评估结果和租户反馈，制定并实施改进措施，提升服务质量。

3.2租户责任

3.2.1积极配合物业公司工作

租户应积极配合物业公司的各项工作，包括但不限于参与满意度调查、提供真实有效的反馈等。

3.2.2提供真实有效的反馈

租户应提供真实、客观的反馈信息，以帮助物业公司了解服务不足之处，改进服务质量。

3.2.3遵守物业管理规定

租户应遵守物业管理规定，维护物业管理秩序，共同营造和谐居住环境。

第四条满意度调查与评估

4.1调查方式与频率

物业公司应每季度进行一次满意度调查，采用问卷调查、现场访谈等形式。

4.2评估指标与标准

满意度调查指标包括但不限于服务质量、物业管理、环境卫生、安全保障等方面，评估标准参照国家相关法律法规和行业标准。

4.3数据收集与分析

物业公司应收集满意度调查数据，进行统计分析，形成满意度报告，为改进措施提供依据。

第五条改进措施与实施

5.1问题识别与分类

物业公司应针对满意度调查结果，识别服务问题，并按性质、严重程度等进行分类。

5.2改进措施制定

物业公司应根据问题分类，制定针对性的改进措施，确保问题得到有效解决。

5.3实施计划与进度

物业公司应制定改进措施实施计划，明确责任部门、实施时间、预期效果等，确保改进措施按计划推进。

第六条沟通与协调

6.1信息沟通渠道

物业公司应设立专门的沟通渠道，方便租户反映问题和提出建议。

6.2争议解决机制

对于租户提出的问题和争议，物业公司应建立争议解决机制，确保问题得到及时、公正的处理。

6.3定期会议与交流

物业公司应定期召开会议，与租户进行沟通交流，了解租户需求，改进服务质量。

第八条资源保障与支持

8.1人力保障

物业公司应确保有足够的人力资源支持满意度提升工作，包括客