DB5101T 97-2020 受助人员返乡接送工作规范　.docxVIP

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DB5101

四川省成都市地方标准DB5101/T97—2020

受助人员返乡接送工作规范

2020-12-18发布2020-12-18实施

成都市市场监督管理局发布

DB5101/T97—2020

I

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2术语和定义 1

3工作基本要求 1

4接送条件 1

5工作流程 1

6工作内容及要求 2

7纠纷处理 4

8工作监督考核 4

附录A（资料性）救助接送签收单 5

附录B（资料性）接送工作情况记录单 6

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由成都市民政局提出并归口。

本文件起草单位：成都市救助管理站、四川省标准化研究院。

本文件主要起草人：张洁、王毅、张笑、岳立、芦燕、易晓霞、廖鸿。

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1

受助人员返乡接送工作规范

1范围

本文件规定了救助管理机构接送受助人员返乡工作的术语和定义、工作基本要求、接送条件、工作流程、工作内容及要求、纠纷处理、工作监督考核等。

本文件适用于成都市行政区划内设立的救助管理站、未成年人救助保护中心在本区域开展的接送返乡工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

受助人员

经过救助管理机构甄别，符合救助条件，确定予以救助的人员。

3工作基本要求

3.1接送工作人员应经救助管理机构授权批准。

3.2受助人员患病时，参与接送的医生或护士应具备医师或护士执业资格。

3.3接送工作人员应对受助人员进行安全护送，避免错送、漏送，不应途中遗弃。

3.4疫情防控期间，畅通与疾病预防控制部门的联系，及时获取专业指导并做好健康申报。

3.5接送过程中，为受助人员提供舒适方便的环境。

3.6使用文明用语，仪表大方、态度温和、举止得体、挂牌服务。

4接送条件

4.1接送对象应为未成年人、老年人、行动不便的残疾人和其他特殊困难的受助人员。

4.2受助人员已查询查证清楚，选择接收方救助管理机构时应充分考虑受助人员返乡接送工作的便捷性。

4.3患病或突发疾病的受助人员病情已稳定。

4.4护送方救助管理机构已与接收方救助管理机构商定接送事宜，并向接收方提供受助人员基本情况或户籍证明资料。

4.5接送工作人员已充分考虑途中突发情况并已制定应急预案。

5工作流程

工作流程见图1。

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2

查询查证接送准备

查询查证

接送准备

询问

查证

复核反馈

工作对接

人员配备

交通工具配备

物品配备

交流协调

培训学习

离站交接

途中护送接送

途中护送

人员交接

人员交接

人员交接

途中护送

资料存档

图1工作流程图

6工作内容及要求

6.1查询查证

6.1.1询问

对受助人员进行询问，了解其身份信息和接受救助的原因。

6.1.2查证

6.1.2.1对于户籍所在地地址清楚的受助人员，应通过公安机关、户籍所在地政府对身份信息进行查证。

6.1.2.2对于无身份证明、户籍地址信息不全且查证无果的受助人员，可报请公安机关核查或联系当地民政部门请求协查。

6.1.3复核反馈

6.1.3.1提供协查的救助管理机构在收到救助地救助管理机构的协查要求和相关资料后，应及时核实身份。

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6.1.3.2经核实，户籍确属本地的受助人员，户籍所在地救助管理机构应及时反馈，并与救助地救助管理机构协商受助人员返乡方案，积极协调其亲属做好接收准备工作。

6.1.3.3经核实，户籍不属本地的受助人员，提供协查的救助管理机构应及时反馈信息。

6.2接送准备

6.2.1工作对接

6.2.1.1护送前应向接收方救助管理机构提供接送对象数量、健康状况、车次、联系人、联系电话、交接地点等信息，并发送受助人员基本情况。

6.2.1.2接收方救助管理机构应及时确认回复。

6.2.2人员配备

6.2.2.1应根据接送对象的人数、健康状况、风险隐患等配备接送工作人员数量。

6.2.2.2受助人员为女性时，应配备至少1名女性工作人员；受助人员为男性时，应配备至少1名男