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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
终端设备年度维修保障协议2024版版A版
本合同目录一览
1.协议范围
1.1设备范围
1.2服务范围
1.3排除范围
2.协议期限
2.1开始日期
2.2结束日期
3.维修服务
3.1维修责任
3.2维修响应时间
3.3维修质量保证
4.备件供应
4.1备件提供
4.2备件更换
4.3备件价格
5.技术支持
5.1远程技术支持
5.2现场技术支持
5.3技术支持响应时间
6.维修费用
6.1维修费用计算
6.2维修费用支付
6.3额外费用的处理
7.保险责任
7.1设备保险
7.2第三方责任保险
8.违约责任
8.1维修服务延误
8.2未提供服务
8.3违反合同条款
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3法律途径
10.合同变更
10.1变更条件
10.2变更程序
10.3变更生效
11.合同终止
11.1终止条件
11.2终止程序
11.3终止后的事宜
12.一般条款
12.1适用法律
12.2争议解决
12.3合同解除
13.保密条款
13.1保密信息
13.2保密义务
13.3保密期限
14.附加条款
14.1服务等级协议（SLA）
14.2特别约定
14.3其他附件
第一部分：合同如下：
第一条协议范围
1.1设备范围
1.2服务范围
（1）设备硬件维修；
（2）设备软件升级与维护；
（3）设备定期检查与保养；
（4）技术支持与咨询。
1.3排除范围
（1）因用户操作不当导致的设备损坏；
（2）设备正常磨损和自然损坏；
（3）非合同约定的设备范围；
（4）合同约定以外的服务范围。
第二条协议期限
2.1开始日期
本协议自双方签字盖章之日起生效。
2.2结束日期
本协议有效期为一年，自开始日期起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。
第三条维修服务
3.1维修责任
乙方应按照本协议约定，对甲方设备进行维修，确保设备恢复正常使用。如因乙方维修原因导致设备损坏加剧或数据丢失，乙方应承担相应责任。
3.2维修响应时间
自甲方通知乙方设备出现故障之日起，乙方应在4小时内给予回应，并在双方协商确定的时间内到达现场进行维修。
3.3维修质量保证
乙方对维修的设备应提供至少3个月的质保期。质保期内，如设备出现同一故障，乙方应无偿进行维修。
第四条备件供应
4.1备件提供
乙方应根据甲方设备清单，提供备件供应服务。备件清单详见附件二。
4.2备件更换
乙方负责对甲方设备进行备件更换，确保设备恢复正常使用。
4.3备件价格
备件价格详见附件二。乙方应按照附件二中的价格向甲方提供备件。
第五条技术支持
5.1远程技术支持
乙方提供远程技术支持，协助甲方解决设备使用过程中遇到的问题。远程技术支持响应时间不超过4小时。
5.2现场技术支持
如甲方设备出现无法通过远程技术支持解决的问题，乙方应在甲方通知后的24小时内安排技术人员到达现场进行支持。
5.3技术支持响应时间
乙方应按照甲方需求，提供及时的技术支持服务。远程技术支持响应时间不超过4小时，现场技术支持响应时间不超过24小时。
第六条维修费用
6.1维修费用计算
维修费用根据乙方实际维修成本、备件价格及服务费用等因素确定。具体计算方式详见附件三。
6.2维修费用支付
甲方应在乙方提供维修服务后七个工作日内，按照附件三的计算方式支付维修费用。
6.3额外费用的处理
如维修过程中出现额外费用（如交通费、住宿费等），甲方应按照实际发生费用支付给乙方。
第八条保险责任
8.1设备保险
乙方应购买设备保险，保障甲方设备在维修过程中不受损失。保险金额不低于甲方设备总价值的120%。
8.2第三方责任保险
乙方应购买第三方责任保险，保障甲方在维修过程中不受损失。保险金额不低于人民币100万元。
第九条违约责任
9.1维修服务延误
乙方未按照本协议约定的时间提供维修服务，应按照延误时间向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=维修费用×延误天数×1%。
9.2未提供服务
乙方未按照本协议约定提供服务，应向甲方支付服务费用两倍的违约金。
9.3违反合同条款
乙方违反本协议其他条款，应向甲方支付违约金，具体金额由双方协商确定。
第十条争议解决
10.1协商解决
双方应通过友好协商解决本协议执行过程中的争议。
10.2调解解决
如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。
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