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某单位提升服务品质专项活动工作计划

为践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻集团公司战略规划，扎实推进提升服务品质重点工作，深化落实quot;服务即效益quot;的工作思路。202X年将举公司之力,各部门协同联动,开展quot;提升服务品质quot;专项活动，切实满足客户诉求，推动公司服务水平和服务能力持续提升。

相关工作要求如下:

一、工作目标

聚焦客户诉求集中、反应突出、关注度高的重点难点问题,强化主动治理,以问题为导向,加强部门协同、上下联动,强化全流程运营和闭环管控,提升客户问题治理能力。

二、工作任务

聚焦重点问题，深入分析

通过问题收集、基层调研、专业研判等手段,对问题涉及的场景、原因进行深入分析，明确问题的负责

单位、治理目标、治理方案、治理期限。

牵头部门:客户服务部

配合部门:市场部、技术部

负责人:XX

完成时限:202X年X月

评价指标:问题收集完整率95%

推进问题治理，加强管控

实行quot;清单式管理quot;，责任单位理清工作内容，明确工作路径，定期反馈进度，确保从根源治理。

牵头部门:客户服务部

配合部门:市场部、技术部

负责人:XX

完成时限:202X年X月

评价指标:问题治理完成率95%

验证治理成效，强化考核

坚持以客户满意为评价标准，多角度、多维度评价与验证。邀请客户体验专家进行综合分析验证,确

保验证的科学性。

牵头部门:客户服务部

配合部门:市场部、技术部

负责人:XX

完成时限:202X年X月

评价指标:考核闭环率99%

三、工作要求

提高政治站位

各部门要切实提高思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，充分认识客户服务工作的重要性和紧迫性。坚持重点突出、多措并举的工作原则，细化目标标任务，明确职责分工，完善工作机制，确保完成各项任务。

加强组织领导

各部门要进一步加强组织领导，科学周密部署，建立起层层落实的责任机制，做到任务明确、责任清

晰、奖惩分明，确保责任到人。

强化监督检查

各部门要认真落实工作部署，稳步推进各项举措落地实施，在工作推进过程中要加强监督检查,发现

问题及时治理，并举一反三，确保问题从根源上得到治理。

XX单位XX部

202X年X月