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供热委托运营管理的协议书8

第一章总则

第一章总则

(1)本协议旨在明确供热委托运营双方的权利、义务和责任，确保供热系统的安全、稳定、高效运行，保障供热服务质量，实现双方互利共赢。

(2)本协议的签订，应遵循国家相关法律法规、行业标准及地方政策，坚持公开、公平、公正的原则，以合同约定为基础，保障供热委托运营工作的顺利进行。

(3)委托运营双方应充分协商，就供热系统的运营管理、服务标准、费用支付、风险承担等方面达成一致意见，共同制定详细的运营管理方案，确保供热系统的安全、可靠、稳定运行。

第二章委托运营双方的基本情况

第二章委托运营双方的基本情况

(1)委托方（以下简称甲方）系我国某市供热公司，具有独立法人资格，主要从事供热设施的建设、运营和维护。甲方在供热行业中具有丰富的经验和良好的社会信誉，具备承担供热委托运营管理的资质和能力。甲方负责提供供热系统的相关资料，包括但不限于供热设施清单、技术参数、运行数据等，并确保所提供资料的真实性和完整性。

(2)运营方（以下简称乙方）为我国某专业供热运营管理公司，具备独立法人资格，拥有专业的运营管理团队和先进的技术设备。乙方在供热运营管理领域拥有丰富的经验，曾成功运营多个供热项目，具备良好的市场口碑和行业认可度。乙方承诺在合同期内，按照甲方的要求和标准，对供热系统进行专业化的运营管理，确保供热质量和服务水平。

(3)甲方与乙方本着平等互利、诚信合作的原则，就供热系统的委托运营管理达成一致，签订本协议。双方应严格遵守国家法律法规、行业标准及地方政策，切实履行各自的权利和义务，共同维护供热系统的安全、稳定、高效运行，为用户提供优质的供热服务。甲方作为供热设施的所有者和委托方，负责协调各部门关系，保障供热设施的正常运行；乙方作为运营方，负责具体实施供热系统的运营管理，确保供热质量和服务水平。

第三章委托运营内容与要求

第三章委托运营内容与要求

(1)本协议约定的委托运营内容包括但不限于供热设施的日常维护、故障抢修、能源消耗管理、设备更新改造、安全监管、用户服务等方面。乙方应根据甲方要求，制定详细的运营计划，确保供热系统全年无故障运行，并按照国家标准和行业规范，定期进行设备检查、维修和保养。

(2)乙方应确保供热质量达到国家规定标准，供热参数符合合同约定。在供热期间，乙方需实时监测供热系统运行状态，对供热参数进行调整，确保用户室内温度达到合同规定的最低标准。同时，乙方应建立健全用户服务体系，及时响应用户诉求，解决供热过程中的各类问题。

(3)乙方需按照合同约定，对供热系统进行节能降耗工作，提高能源利用效率。在运营过程中，乙方应采用先进的节能技术和设备，降低能源消耗，减少环境污染。同时，乙方应积极推广可再生能源利用，提高供热系统的可持续发展能力。甲方将对乙方的运营工作进行监督，确保各项要求得到有效执行。

第四章运营管理与服务保障

第四章运营管理与服务保障

(1)乙方将设立专门的运营管理团队，负责供热系统的日常运营管理。该团队由具备丰富经验的供热工程师、技术人员和客服人员组成，确保能够及时响应各类突发事件。例如，在2020年冬季，由于极端低温天气，某供热区域出现大面积供热故障，乙方运营管理团队在接到通知后，立即启动应急预案，在24小时内恢复了供热，保障了用户的正常生活。

(2)乙方承诺，在供热期间，用户室内温度将不低于18摄氏度，如低于此标准，将根据合同约定进行赔偿。为确保服务质量，乙方将采用智能化监控系统，实时监测供热参数，一旦发现异常，立即采取措施进行调整。例如，在某次运营管理中，通过智能化监控系统发现某小区供热温度偏低，乙方迅速排查原因，发现是管道堵塞，及时清理后，小区供热温度恢复正常。

(3)乙方将建立完善的用户服务体系，包括客服热线、在线咨询、现场服务等。用户可通过多种渠道反映问题，乙方将在接到用户投诉后，1小时内响应，24小时内解决。例如，在2021年，乙方客服热线共接到用户咨询和投诉1000余次，其中90%以上在24小时内得到有效解决，用户满意度达到95%以上。此外，乙方还将定期开展用户满意度调查，根据调查结果不断优化服务流程，提升服务质量。

第五章违约责任与争议解决

第五章违约责任与争议解决

(1)双方应严格履行本协议约定的各项条款，如有违约行为，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。违约金的具体计算方式及赔偿标准将依据相关法律法规和本协议的具体约定执行。如一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应赔偿损失，包括直接损失和间接损失。

(2)争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。在争议解决期间，双方应继续履行本协议的未履行部分