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住宿酒店免责协议书

一、协议范围与适用

一、协议范围与适用

本免责协议（以下简称“协议”）适用于所有预订并入住我司旗下酒店的客人。协议旨在明确客人与酒店之间的权利义务关系，保障双方合法权益。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，特制定本协议。

本协议适用于我司所有酒店，包括但不限于五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店、经济型酒店等不同档次和类型的酒店。无论客人选择何种类型的酒店，均应遵守本协议的约定。本协议自客人预订酒店时生效，直至客人完成入住并退房时终止。

在实际操作中，本协议的适用范围还包括但不限于以下情况：客人在酒店内发生的意外伤害、财产损失、服务质量问题等。例如，近年来，我国旅游市场快速发展，酒店行业竞争日益激烈，客人在酒店住宿期间遇到的问题也日益增多。据统计，每年因酒店服务问题引发的投诉量达到数十万件。为有效解决此类问题，本协议明确了酒店在提供住宿服务过程中的责任和义务，同时也规定了客人在使用酒店设施和服务时应尽的注意义务。

此外，本协议还适用于酒店在特殊情况下采取的应急措施。如在自然灾害、公共卫生事件等不可抗力因素影响下，酒店可能需要临时调整服务内容或采取其他应对措施。此时，本协议将保障酒店在履行合同过程中的合法权益，同时也要求酒店在调整服务内容时，应尽最大努力保障客人的合法权益。例如，在新冠疫情期间，我国多家酒店积极响应国家号召，采取了一系列防疫措施，如实行分时入住、加强消毒等。这些措施在一定程度上保障了客人的健康安全，但也可能对客人的住宿体验造成一定影响。本协议对此类情况进行了明确规定，旨在平衡酒店与客人之间的权益。

二、入住条件与责任

(1)客人在预订酒店时，需提供有效身份证明，如身份证、护照等，并确保所提供信息的真实性和准确性。根据《中华人民共和国旅游法》规定，酒店有权拒绝未满18周岁的未成年人单独入住，除非有法定监护人陪同。例如，某酒店近期就因客人未提供真实年龄信息，导致未成年人违规入住，酒店依法予以拒绝并报警处理。

(2)入住时，客人需按照酒店规定的标准支付房费。根据我国《价格法》规定，酒店不得擅自提高房价，如客人发现酒店存在价格欺诈行为，可向相关部门投诉。同时，酒店在客房价格上通常会有不同的优惠政策，如提前预订、团队预订等，客人可根据自身需求选择合适的入住方案。据统计，通过提前预订客房，客人平均可节省约15%的房费。

(3)客人在入住期间应遵守酒店的各项规章制度，如保持客房整洁、爱护酒店设施等。若因客人原因造成酒店设施损坏，客人需按照酒店规定承担相应的赔偿责任。例如，某酒店客房内的一台电视因客人操作不当损坏，客人需赔偿人民币5000元。此外，酒店也提供客房保险服务，客人可根据自身需求选择购买，以减轻意外损坏带来的经济负担。

三、免责条款与责任限制

(1)本协议中，酒店对于客人因自身原因造成的损失不承担赔偿责任。例如，客人因个人健康问题在酒店内发生意外，酒店将根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，不承担相应责任。根据近年来的统计数据，我国酒店业因客人自身原因导致的意外事故占比约为15%。

(2)在不可抗力因素影响下，酒店无法预见并避免的事件，如自然灾害、政府行为等，导致客人住宿受到影响，酒店将不承担违约责任。例如，2020年新冠疫情爆发期间，全国多个城市实施封控措施，酒店业遭受严重影响。在此期间，酒店对于因封控措施导致客人无法入住或提前退房的情况，不承担违约责任。

(3)酒店对于客房内提供的设施和服务质量承担合理保障义务，但对于客人个人行为造成的设施损坏，如人为损坏、违规使用等，酒店不承担赔偿责任。例如，某酒店客房内的一台饮水机因客人违规操作导致损坏，客人需承担赔偿责任。此外，酒店也提供设施损坏赔偿服务，客人可根据自身需求选择购买，以减轻个人损失。据统计，近年来我国酒店业因客人个人行为造成的设施损坏赔偿案例占赔偿总额的20%。