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医院收款年终总结范文(3)

一、年度工作回顾

(1)本年度，医院收款处紧紧围绕医院发展战略，以提高医疗服务质量和效率为核心，全面加强内部管理，不断提升服务水平。在全体收款处工作人员的共同努力下，我们严格执行各项规章制度，确保了医院财务工作的规范性和安全性。同时，我们积极响应医院号召，深入开展“微笑服务”活动，提升患者满意度，为医院树立了良好的形象。

(2)在日常工作中，我们不断优化工作流程，简化收费手续，提高收费效率。针对患者反映的缴费问题，我们及时调整收费模式，增设自助缴费机，减少了排队等候时间。此外，我们还积极开展财务知识宣传，提高患者对医保政策、收费标准等知识的了解，确保患者能够明明白白消费。

(3)在应对突发公共卫生事件方面，我们严格执行政府相关政策和医院要求，确保收费工作的正常开展。面对疫情，我们加强防控措施，保障收款处工作人员和患者的健康安全。在疫情防控的关键时期，我们积极配合医院开展捐款捐物活动，为抗击疫情贡献了一份力量。同时，我们还加强与其他部门的沟通协作，确保医院整体运营的稳定。

二、业务数据与分析

(1)本年度，医院收款处共处理各类收费业务超过50万笔，同比增长10%。其中，医保结算业务占比达到70%，体现了医保政策的普及和患者对医保服务的认可。在具体案例中，某月份医保结算业务量达到2.5万笔，环比增长15%，主要得益于医院与医保部门的合作加深，简化了结算流程。

(2)收款处共收到各类医疗款项约3亿元，同比增长8%。其中，现金支付占比下降至30%，电子支付占比上升至70%，体现了患者支付习惯的转变。以某大型手术为例，患者通过手机支付完成手术费用，整个过程便捷高效，患者满意度显著提升。

(3)在业务数据分析方面，我们发现门诊患者平均就诊时间缩短至30分钟，住院患者平均结算时间缩短至2小时。这得益于我们优化了收费流程，增设了自助缴费设备，以及加强了人员培训。此外，我们还对收费数据进行了深度分析，发现部分科室收费项目使用率较低，我们将针对这一情况与相关科室沟通，调整收费策略，以提高资源利用率。

三、未来工作规划与展望

(1)针对未来的工作规划，我们将继续深化“微笑服务”活动，通过开展内部培训，提升收款处工作人员的服务意识和服务技能。预计在未来一年内，我们将对全体工作人员进行至少两次专业培训，以进一步提高服务质量。同时，我们计划引入智能化服务系统，如智能语音助手和自助缴费终端，以优化患者体验。

(2)在业务流程优化方面，我们将进一步缩短患者就诊和结算时间。通过引入先进的信息化技术，预计在未来一年内，我们将实现门诊患者平均就诊时间缩短至25分钟，住院患者平均结算时间缩短至1.5小时。此外，我们还将加强与医保部门的合作，推动医保结算流程的进一步简化，预计将使医保结算效率提升15%。

(3)未来，我们将继续关注患者支付习惯的变化，扩大电子支付渠道，预计到明年，我们将实现电子支付比例达到80%。同时，我们将结合大数据分析，对收费数据进行深入挖掘，以发现潜在的业务增长点。例如，通过对过去一年的收费数据进行分析，我们发现某些特色医疗服务的需求呈上升趋势，我们将据此调整收费策略，以促进医院特色业务的进一步发展。