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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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电信服务协议操作规程(2024年度版)一

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1协议双方

1.2服务内容

1.3服务区域

1.4服务期限

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2费用支付方式

2.3费用调整

2.4逾期支付

3.服务质量和保障

3.1服务标准

3.2故障处理

3.3用户投诉处理

3.4服务质量监督

4.用户义务

4.1遵守法律法规

4.2维护设备正常使用

4.3及时反馈问题

4.4不得转让或转租服务

5.服务提供方的权利与义务

5.1服务提供方的权利

5.2服务提供方的义务

5.3保密义务

5.4知识产权保护

6.不可抗力

6.1不可抗力事件

6.2不可抗力事件的通知

6.3不可抗力事件的处理

7.违约责任

7.1用户违约

7.2服务提供方违约

7.3违约责任的计算和赔偿

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径解决

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

9.4合同终止后的处理

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密信息的使用和保护

10.3保密信息的泄露处理

11.法律适用和争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

12.合同的附件

12.1服务项目清单

12.2费用明细表

12.3服务设备清单

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的解释权

13.3合同的修改和补充

14.合同的签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1协议双方

1.2服务内容

乙方根据甲方的需求，向甲方提供电信服务，包括电话、宽带、手机等业务。具体服务内容详见附件一。

1.3服务区域

乙方提供的电信服务仅限于甲方所在地及服务范围内。

1.4服务期限

本协议的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则本协议期满后自动终止。

第二条服务费用

2.1服务费用计算

乙方向甲方提供的电信服务费用根据实际使用的服务项目及数量计算，具体费用标准详见附件二。

2.2费用支付方式

（1）银行转账；

（2）网上支付；

（3）自动扣费；

（4）其他双方约定的支付方式。

2.3费用调整

乙方根据市场行情及政策调整，有权对本协议约定的服务费用进行调整。乙方应在调整生效前30天，以书面形式通知甲方。

2.4逾期支付

如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部欠款。甲方逾期支付的，应按照逾期部分金额的千分之五支付滞纳金。

第三条服务质量和保障

3.1服务标准

乙方应按照我国相关法律法规及行业标准，向甲方提供质量合格的电信服务。

3.2故障处理

如遇服务故障，甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知后48小时内给予答复，并尽快予以修复。

3.3用户投诉处理

甲方如对乙方提供的服务有任何不满，可通过客服或其他方式进行投诉。乙方应在接到投诉后24小时内给予答复，并采取措施予以解决。

3.4服务质量监督

乙方应对提供的服务质量进行监督，确保服务质量符合约定标准。如甲方对服务质量有异议，乙方应进行核查，如确有质量问题，应立即予以改进。

第四条用户义务

4.1遵守法律法规

甲方使用乙方提供的电信服务时，应遵守我国法律法规、行业规定及本协议的约定。

4.2维护设备正常使用

甲方应妥善使用电信设备，确保设备正常运行。如因甲方使用不当导致设备损坏，甲方应承担相应责任。

4.3及时反馈问题

甲方在使用乙方提供的电信服务过程中，如发现任何问题，应及时通知乙方。

4.4不得转让或转租服务

甲方不得将本协议项下的电信服务转让或转租给第三方。

第五条服务提供方的权利与义务

5.1服务提供方的权利

乙方有权根据市场情况及政策调整，对本协议约定的服务内容、费用等进行调整。

5.2服务提供方的义务

乙方应按照约定向甲方提供质量合格的电信服务，并确保服务的稳定性。

5.3保密义务

乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。

5.4知识产权保护

乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方合法权益。

第六条不可抗力

6.1不可抗力事件

本协议所称不可抗力事件，指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。

6.2不可抗力