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消费者权益保护工作培训计划

篇一：关于开展保护金融消费者权益宣传教育计划及实施方案

某某银行天津分行关于开展保护金融消费者权益宣传

教育计划及实施方案

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》

和《中国银监会办公厅关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的

指导意见》精神，为推进我分行金融消费者权益保护工作，维护辖区

金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和

人民群众，我行将定期开展“保护金融消费者权益宣传”活动。

一、分行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益

保护的前沿阵地。要坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务

时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保

密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，

让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易。

二、分行拟于6月和9月开展“金融知识进社区”活动，结合日常社

区及校园金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知

识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中

老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

三、在分行大厅宣传方面，在各营业厅醒目位置公布本行受

理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并

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建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消

费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提

出建议比较多的问题进行整改优化。

四、在业务宣传方面，借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、

宣传折页手册、报刊杂志、网络、广播等方面，开展金融知识的宣传。

五、在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣

传折页，提高客户的安全意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热

点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本

行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融

服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管

理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，

强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金

融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。我们将

积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力

度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。

某某银行天津分行

20XX年4月1日

篇二：消费者权益保护工作计划

20XX年消费者权益保护工作计划

在20XX年的工作中，***分局消费者权益保护工作将在上级业务部

门的指导下，继续履行自身职责，总结经验，查找不足，以努力营造

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市场安全消费环境为目标，主要做好以下几方面的工作：

一、深入开展食品安全专项整治，努力维护市场消费安全。创新制度，

建立长效机制，进一步巩固“红盾执法震撼”行动的成果，进一步创