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轮胎理赔免责协议书范本(3)

一、协议适用范围

(1)本协议适用于所有与我公司签订轮胎购买及安装服务合同的客户。在合同有效期内，如客户所购买的轮胎因产品质量问题或其他约定原因发生损坏或故障，均可按照本协议进行理赔。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，本协议旨在保障消费者的合法权益，提升客户满意度，构建和谐的消费环境。据统计，我国每年因轮胎问题引发的交通事故超过10万起，轮胎理赔服务对于降低交通事故风险、维护交通安全具有重要意义。

(2)本协议所述理赔范围包括但不限于以下几种情况：轮胎因产品质量问题导致的鼓包、裂缝、胎面脱皮、帘线断裂等；轮胎在正常使用过程中，因外力撞击、异物侵入等原因导致的损坏；轮胎在保修期内出现异常磨损、变形等情况。为确保理赔服务的公正性，我公司将对轮胎损坏情况进行专业鉴定，鉴定结果作为理赔依据。以2022年为例，我公司共受理轮胎理赔案件5000余起，其中因产品质量问题导致的理赔案件占比高达85%。

(3)本协议适用于全国范围内的客户，无论客户所在地地理位置如何，均可享受我公司提供的轮胎理赔服务。为确保理赔流程的便捷性，我公司已在全国范围内设立了多家理赔服务中心，为客户提供一站式理赔服务。此外，我公司还与多家保险公司建立了战略合作关系，实现理赔服务的无缝对接。以2023年第一季度为例，我公司轮胎理赔服务覆盖范围已扩大至全国31个省、自治区、直辖市，理赔案件处理时效平均缩短至5个工作日，极大提升了客户满意度。

二、理赔免责条款

(1)本协议明确指出，以下情况不在理赔范围内：轮胎因自然老化、磨损过度、正常使用损耗等原因导致的损坏；轮胎在非正常使用条件下，如超速、超载、长时间高温等造成的损坏；轮胎在保修期外因人为原因造成的损坏，如划痕、破损等。据调查，因轮胎自然老化导致的理赔案件占年度理赔总量的20%，而在保修期外的人为损坏则占30%。例如，某客户因在高速公路上超速行驶导致轮胎爆裂，此类情况根据协议规定，不在理赔范围内。

(2)未经授权的改装或维修也是理赔免责的条款之一。任何未经我公司认可的改装，如更换非原厂轮胎、调整气压等，以及任何非授权的维修作业，如自行修补轮胎、私自更换轮胎部件等，均导致轮胎损坏不在理赔之列。据统计，因改装或非授权维修导致的理赔案件占年度理赔总量的15%。具体案例包括某客户自行修补轮胎后不久轮胎再次损坏，经鉴定发现修补不当，因此保险公司不予理赔。

(3)此外，由于驾驶行为不当引起的轮胎损坏，如驾驶过程中紧急制动、急转弯、碰撞等造成的轮胎损坏，也不在理赔范围内。这些行为通常被认为是驾驶者的责任。根据近年来的理赔数据，因驾驶行为不当导致的轮胎损坏案件占理赔总量的10%。例如，某客户在市区内驾驶时因避让行人而紧急制动，导致轮胎受损，但由于该情况属于驾驶行为不当，因此保险公司依据协议不予理赔。

三、理赔流程及时间

(1)理赔流程首先由客户通过拨打客服热线或在线平台提交理赔申请。接到申请后，理赔专员将在24小时内与客户取得联系，确认理赔信息。根据2022年的数据，客户提交理赔申请后，平均等待时间不超过24小时。随后，客户需将损坏的轮胎及相关证明材料（如购车发票、维修记录等）送至我公司指定的理赔服务中心。

(2)到达理赔服务中心后，工作人员将对轮胎损坏情况进行初步检查，并在3个工作日内完成专业鉴定。鉴定结果将通知客户，若确认属于理赔范围，则进入理赔支付环节。根据2023年上半年的数据，鉴定过程平均耗时2.5个工作日。一旦鉴定通过，理赔款项将在5个工作日内直接转入客户账户。

(3)若理赔过程中出现争议，客户可向公司提出异议，公司将在收到异议后的10个工作日内进行调查。若争议无法协商解决，客户可通过法律途径维护自身权益。根据2021年的数据显示，通过法律途径解决的理赔争议案件占全年总数的5%。例如，某客户对理赔结果提出异议，经过法律程序，最终获得满意的处理结果。

四、争议解决

(1)本协议规定，一旦出现理赔争议，客户可通过拨打客服热线或书面形式向公司提出。公司将在接到争议通知后的5个工作日内，启动争议解决程序。根据2022年的记录，超过90%的争议在启动程序后得到妥善解决。争议解决过程中，公司会与客户保持沟通，确保双方都能充分表达意见。

(2)若争议无法通过内部协商解决，公司提供第三方调解服务。调解过程由独立的第三方调解机构负责，旨在公正、公平地解决争议。据统计，在第三方调解介入的情况下，争议解决成功率达到了95%。例如，某客户因理赔金额问题与公司产生争议，经过第三方调解，双方最终达成一致，客户满意度显著提高。

(3)若调解无效，客户可依法向消费者协会或人民法院提起诉讼。公司承诺将积极配合法院审理，确保争议得到公正裁决。根据2021年的统计，通过法律途径解决的理赔争议中，有8