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甲方：XXX

乙方：XXX

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物业服务满意度提升合同（2024版）

本合同目录一览

1.物业服务满意度提升目标

1.1服务满意度调查与评估

1.2满意度提升措施的制定与实施

1.3满意度提升结果的监测与评估

2.合同主体

2.1物业服务提供方

2.2业主/住户

3.服务内容与范围

3.1物业基础服务

3.2增值服务

3.3特约服务

4.服务满意度标准

4.1满意度调查指标体系

4.2满意度评价标准

5.服务费用

5.1服务费用的构成

5.2服务费用的支付方式

5.3服务费用的调整机制

6.服务期限

6.1合同起始日期

6.2合同终止日期

6.3合同续约条款

7.违约责任

7.1物业服务提供方的违约行为

7.2业主/住户的违约行为

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.合同的变更与解除

9.1合同变更的条件

9.2合同解除的条件

10.保密条款

10.1保密信息的范围

10.2保密信息的保护期限

11.通知与送达

11.1通知的方式

11.2送达的地址

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.双方签字盖章

13.1物业服务提供方签字盖章

13.2业主/住户签字盖章

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同修订历史记录

第一部分：合同如下：

第一条物业服务满意度提升目标

1.1服务满意度调查与评估

物业服务提供方应定期进行服务满意度调查与评估，以了解业主/住户对物业服务的满意程度。调查与评估可采用问卷调查、访谈、在线调查等方式进行。调查结果将作为衡量物业服务质量的重要依据。

1.2满意度提升措施的制定与实施

根据服务满意度调查与评估的结果，物业服务提供方应制定具体的满意度提升措施，并组织实施。措施可包括改进服务流程、提高服务质量、增加服务项目等。物业服务提供方应定期跟踪措施的实施效果，并根据实际情况进行调整。

1.3满意度提升结果的监测与评估

物业服务提供方应持续监测与评估满意度提升结果，以确保措施的有效性。监测与评估可采用定期的满意度调查、业主/住户反馈、现场巡查等方式进行。对于未达到预期效果的措施，物业服务提供方应重新制定并实施改进措施。

第二条合同主体

2.1物业服务提供方

物业服务提供方是指具有合法资质，负责物业服务满意度提升的企事业单位、社会组织或其他合法主体。

2.2业主/住户

业主/住户是指在本合同约定的物业区域内拥有房屋产权或使用权的个人或单位。

第三条服务内容与范围

3.1物业基础服务

物业基础服务包括物业设施设备的维护保养、物业管理、环境卫生、公共安全等方面的服务。

3.2增值服务

增值服务包括但不限于家政服务、代收代缴费用、装修指导、社区活动组织等。物业服务提供方可根据业主/住户的需求和实际情况，逐步增加增值服务项目。

3.3特约服务

特约服务是指物业服务提供方与业主/住户协商确定的个性化服务项目。特约服务的具体内容、标准和费用等事项由双方在合同中约定。

第四条服务满意度标准

4.1满意度调查指标体系

满意度调查指标体系包括物业服务的各项要素，如物业设施设备、物业管理、环境卫生、公共安全等。每个要素下设有具体的评价指标，用于衡量业主/住户的满意度。

4.2满意度评价标准

满意度评价标准根据国家相关法律法规和行业标准制定。评价标准分为不同等级，如非常满意、满意、一般、不满意等。物业服务提供方应根据评价标准，对各项指标的满意度进行评分。

第五条服务费用

5.1服务费用的构成

服务费用包括物业服务人员工资、物业设施设备维修保养费用、物业管理费用、环境卫生费用、公共安全费用等。

5.2服务费用的支付方式

服务费用采取分期支付的方式，业主/住户应在合同约定的时间内支付服务费用。

5.3服务费用的调整机制

服务费用根据物业服务提供方实际发生的成本、市场行情等因素进行调整。物业服务提供方应提前通知业主/住户，并在合同中约定调整条件和程序。

第六条服务期限

6.1合同起始日期

合同起始日期为双方签订合同的日期。

6.2合同终止日期

合同终止日期为合同约定的服务期限届满之日。

6.3合同续约条款

合同续约应遵循双方自愿、公平、诚实信用的原则。物业服务提供方应在合同终止前提前与业主/住户协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务期限、费用等事项。

第八条违约责任

8.1物业服务提供方的违约行为

物业服务提供方未按照合同约定提供