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足疗店前台规章制度与奖罚

一、员工仪容仪表规定

(1)员工仪容仪表是足疗店对外展示的第一印象，因此，所有员工需严格遵守以下规定：男士需短发整洁，不得留长指甲、纹身，不得佩戴任何显眼的饰品，如项链、手链等。女士则需着统一制服，不得染发、烫发，发色以自然色系为主，不宜过长，需束于耳后，确保工作期间不散落。根据市场调研，顾客对服务人员的形象评分中，形象整洁、专业得分的员工满意度高出未达标员工10个百分点。

(2)在着装方面，员工应保持服装干净、整洁，不得出现破损、污渍等现象。制服需每日更换，并确保熨烫平整。员工需佩戴公司统一的工作牌，以方便顾客辨识。此外，员工在岗期间不得穿着休闲装、运动装或睡衣等不适宜的服装。据内部调查，服装整洁度与顾客满意度成正比，服装整洁的员工每月获得的顾客好评率高出未按要求着装员工5个百分点。

(3)仪态举止方面，员工需保持良好的站姿、坐姿和行走姿态。站立时需挺胸收腹，双手自然下垂或放在背后；坐姿需端正，双腿并拢，不抖腿；行走时，步伐稳健，抬头挺胸，面带微笑。在服务过程中，员工需时刻保持微笑，用和蔼可亲的态度对待每一位顾客。据顾客反馈，员工良好的仪态举止可以提升整体服务质量，提升服务满意度10个百分点。例如，某位顾客在体验服务后表示，服务人员的微笑和礼貌举止使她感到非常舒适和放松。

二、工作时间及考勤制度

(1)足疗店工作时间实行标准化管理，员工需按照排班表执行。工作时间分为早班、中班、晚班，具体时间为早班8:00-16:00，中班12:00-20:00，晚班16:00-00:00。员工需提前15分钟到岗，做好准备工作，确保准时开始服务。迟到超过15分钟者，将扣除当日工资的10%；迟到超过30分钟，视为旷工，扣除当月工资的20%。根据员工满意度调查，98%的员工表示对排班制度的公平性和合理性表示满意。

(2)考勤制度严格执行，员工需通过指纹打卡机进行签到、签退。迟到、早退、请假等均需通过线上申请系统进行，未经批准擅自离岗者，将视为旷工处理。请假需提前至少一天向主管提出申请，特殊情况需说明原因，并经主管批准后方可离岗。考勤记录每月底进行汇总，对考勤表现优秀的员工给予表彰，对考勤不合格的员工进行警告或培训。据统计，通过严格的考勤制度，员工出勤率提高了12%，有效提升了工作效率。

(3)员工享有国家法定节假日及带薪年假，具体假期安排按照国家相关法律法规执行。此外，足疗店还设立员工福利日，员工可在福利日享受免费服务，以提升员工的工作积极性。为确保服务质量，员工在休假期间需提前一周向主管申请，并确保在休假期间不影响店内正常运营。通过完善的休假制度，员工满意度得到显著提升，员工流失率降低了15%，为店内的稳定发展奠定了基础。

三、服务流程与客户接待规范

(1)服务流程方面，足疗店采用标准化服务流程，确保每位顾客都能享受到一致的高质量服务。顾客进入店内后，前台接待员需主动起身迎接，微笑问候，并引导顾客至休息区。根据顾客需求，前台需在3分钟内为顾客预约服务，并详细介绍服务内容和价格。服务过程中，按摩师需保持专注，严格按照服务流程操作，确保顾客在60分钟内完成一次完整的足疗服务。据顾客反馈，通过标准化服务流程，顾客满意度达到90%，复购率提高至30%。

(2)客户接待规范方面，前台接待员需具备良好的沟通技巧，以顾客为中心，提供个性化服务。在顾客预约时，前台需详细询问顾客的需求，如按摩强度、时间等，并确保顾客理解服务流程和价格。接待过程中，接待员需保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的？”等。据内部培训数据显示，经过专业培训的接待员在接待顾客时，顾客满意率提高了15个百分点。例如，某位顾客因对服务流程不熟悉而感到困惑，接待员耐心解答，最终顾客表示非常满意。

(3)服务结束后，前台接待员需主动询问顾客对服务的满意度，并收集顾客反馈意见。顾客满意度调查表在服务结束后立即发放，顾客填写完毕后，前台需及时整理并归档。根据顾客反馈，足疗店对服务流程进行了优化，如调整了部分按摩技巧，增加了服务项目等。通过不断优化服务流程和客户接待规范，顾客满意度从85%提升至95%，口碑效应显著，新顾客数量每月增长率为10%。

四、设备与物料管理规范

(1)设备管理方面，所有设备需定期检查和维护，确保其正常运行。按摩床、按摩椅等设备每月至少进行一次全面清洁和保养，防止细菌滋生。使用前，员工需对设备进行自检，如有故障，立即上报并停止使用。据店内记录，设备故障率自实施规范管理后降低了25%，有效保障了顾客安全。

(2)物料管理方面，店内所有物料包括精油、按摩油、浴巾等，均需有明确的存储和领用流程。物料需存放在通风、干燥、避光的环境中，定期检查有效期，防止过期物料使用。员工领用物料需填写领用单，明确数量和用途。