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配眼镜服务管理方案

简介

随着眼镜市场的日益繁荣，眼镜的销售渠道也越来越多，配镜服务已经成为眼镜销售中至关重要的一环。为了保证顾客的满意度和营业的长期发展，眼镜销售机构需要通过合理的服务管理来提升整体服务质量。

本文将从服务流程、服务标准、团队建设、售后服务等方面，提出一些简单可行的配镜服务管理方案，以期为广大眼镜服务销售机构提供参考。

服务流程

服务流程的核心流程

接待：顾客进店后由某位负责接待的员工进行初步了解顾客的情况，并带领顾客前往验光师处进行验光。

测量：验光师进行验光，收集顾客的眼部数据，对于不同情况下的顾客，验光师应进行针对性的询问。

配镜：顾客根据测量结果选择适合的镜框和镜片。我们可以向顾客推销适合的镜膜。

制造和修理：实现镜框和镜片的质量检测，制作和检验工艺，对镜框和镜片进行适当的维修、加工、修复等工作。

配送：做好顾客的现场配送或安排合适的方式进行送货。

服务流程的扩展服务

良好的沟通和对顾客需求的了解

镜片机评估

免费维护与检验服务

邀请顾客参加培训课程

服务标准

验光师应聘有专业资格，熟练掌握验光技术和顾客需求的沟通技巧。

具有想象力的销售人员，能够开发出不同的销售技巧，在在限制透光率的外表上选择商标，生产商或制造商名称等等让顾客心动的方式挑起他们的选择欲望。

配镜的时候要参照顾客的体形特征和自己的脸型，为顾客推荐适合的镜框。

真正的配镜工程师要对所有细节负责，包括确定镜片的厚度并保持低反射率，在遵循医疗伦理的同时为顾客提供最好的视觉效果。

在售后服务方面，做好与顾客沟通，并尽快提供维修服务。

团队建设

测量验光、配镜和制造工作都需要一支有着专业知识和技能的团队，这是眼镜销售机构服务品质的核心。

在招聘时，除了对招聘老练的顾问和优秀的销售员之外，更需要考虑他们的专业素质；拥有合适的专业素质是配镜服务成功的关键。

培训是提高服务品质的关键，定期开展技术培训、礼仪培训、销售技巧培训，提高员工的专业素质，增强服务质量。

售后服务

由于目镜属于易损物品，售后服务是根据顾客需求提供免费维护和检验服务。

维修时要做到其密封是完整和水密性良好，因为连续的压力会使眼睛疲劳，不敏感，使结果不准确，降低视力。

维修完成需要对顾客告知维修内容和接下来需要注意的事项。

总结

通过上述方案，可以帮助眼镜销售机构创造出更加友好和专业的配眼镜服务，促进服务意识的提升，提高服务质量和顾客的满意度，从而获得更多市场份额和长期稳定的收益。虽然以上方案中的细节对每个眼镜销售机构可能会有所不同，但总体思路可供借鉴，期望此文可以对相关机构提供管理方案参考和借鉴。