以标准化管理提升幼儿园教育服务质量.ppt

01当前面临形势管理手段现代化实现人的国际化服务质量意识增强公共服务意识增强质量管理思想强调要将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不规范行为，从而确保产品质量。标准化管理是对教育服务管理的改革。实施标准化管理，可以防止教育服务水平下滑。实现标准化管理，是以有准备的状态应对现代化变革挑战。实施标准化意义研究课题幼儿园基本教育服务项目标准化管理探索研究01标准——对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科02学、技术和实践经验的综合成果为基础，经研03究确定后以特定形式发布，作为共同遵守的准04则和依据。05标准化——为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的06或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则07的活动。一：清晰相关概念二、提炼基本要素基本教育服务项目标准化管理：是指对幼儿园中那些重复频率高、家长参与面广、家园之间互动性强，社会影响大，为孩子和家长提供各种教育信息的常规性活动，制定共同的和重复使用的规则，以取得在一定的范围内获得最佳秩序的活动过程。框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目的。基本要素01质量目标02人力资源03环境支持04文本档案05操作流程06技术指标07环境控制08反馈信息09教育服务基本要素强调流程再造强调团队管理强调技术培训强调信息管理强调预防干预三、归纳基本特点“招生服务”案例解剖第一：确定基本流程筹备阶段实施前阶段实施阶段实施后阶段成立招生小组策划招生方案定项目负责人招生工作动员组织招生宣传接待环境准备培训招生人员控制接待环境实施工作细则地区统筹协调组织新生报到新生家长会议档案资料汇总第二、对流程进行分解接待环境准备12543场地定位人员定位设施检查物品备齐表格设计12345接待环境控制安全标识环境卫生交通安全事故预案气候防范符合上级相关部门对本年度招生工作的要求和原则010102030405基本满足地区儿童接受学前教育的需求招生班额数符合市规定标准招生程序清晰，秩序良好，资料准确顺利完成年度招生，无不良社会反响02030405第三、建立质量目标01与当日招生无关的场地、楼道口采取禁止通行的施。02门卫对进出人员进行观察，禁止无关人员进入，对车辆进行管理。03学校事先安排好各种车辆的停放区域，必要时与所在社区、警署取得联系。04危险处设置标志，以提醒过往家长和幼儿。第四、设计技术指标第五、明确岗位职责招生工作小组职责：对本幼儿园的招生背景进行分析；制定招生方案；负责方案的组织实施；对招生过程进行监控；排解影响招生工作的不利因素；收集反馈信息；对招生工作进行评价总结。