茶饮公司物流服务质量协议.docx

茶饮公司物流服务质量协议

甲方（茶饮公司）：

公司名称：[茶饮公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（物流服务提供商）：

公司名称：[物流商全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方委托乙方提供物流服务，为确保物流服务质量，保障甲方茶饮产品及相关物料的安全、及时运输，双方依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经友好协商，达成如下物流服务质量协议：

一、服务范围与内容

服务范围：乙方负责为甲方提供涵盖国内[具体区域范围，如全国/特定省份/城市等]的物流服务，包括但不限于茶饮原材料、半成品、成品以及包装材料、促销物料等的运输、仓储（若有）、配送等服务。

服务内容：

运输服务：根据甲方要求，使用合适的运输工具（如货车、冷链车等），将货物按时、安全地运输至指定地点，确保货物在运输过程中的温度、湿度（如涉及）等环境条件符合要求，避免货物损坏、变质。

仓储服务（若有）：提供符合甲方货物存储要求的仓库，对货物进行妥善保管，保证仓库的通风、防潮、防虫、防火等条件良好，定期对库存货物进行盘点，并向甲方提供库存报告。

配送服务：按照甲方指定的配送路线和时间，将货物准确无误地配送至客户手中，提供货物签收凭证，及时反馈配送过程中的异常情况。

二、服务质量标准

运输时效：

同城配送：在接到甲方发货指令后[X]小时内完成提货，并在[X]小时内送达目的地。

省内运输：提货后[X]天内送达。

跨省运输：根据距离远近，在[X]-[X]天内送达。

货物安全：乙方应采取必要的防护措施，确保货物在运输、仓储、配送过程中不受损坏、丢失、变质。货物损坏率应控制在[X]%以内，丢失率应控制在[X]%以内。若发生货物损坏、丢失，乙方应按照货物的实际价值进行赔偿。

信息反馈：乙方应建立物流信息跟踪系统，及时向甲方提供货物的运输轨迹、仓储状态、配送进度等信息。在货物发出后，每[X]小时更新一次物流信息，确保甲方能够实时掌握货物动态。

三、服务质量考核

考核周期：每月进行一次服务质量考核，以当月的物流服务数据为依据。

考核指标：

运输时效达标率：实际按时送达的订单数量/总订单数量×100%，目标值为[X]%。

货物安全率：（总货物数量-损坏货物数量-丢失货物数量）/总货物数量×100%，目标值为[X]%。

信息反馈及时率：及时反馈物流信息的次数/总反馈次数×100%，目标值为[X]%。

考核结果处理：

若乙方当月考核指标均达到目标值，甲方按照合同约定支付物流费用。

若某项考核指标未达到目标值，按照以下方式处理：

运输时效达标率每低于目标值1%，扣除当月物流费用的[X]%；

货物安全率每低于目标值1%，扣除当月物流费用的[X]%，并承担相应的货物赔偿责任；

信息反馈及时率每低于目标值1%，扣除当月物流费用的[X]%。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的物流服务过程进行监督和检查，要求乙方提供相关物流数据和报告。

根据服务质量考核结果，对乙方的物流费用进行调整或要求乙方承担违约责任。

义务：

按照合同约定向乙方提供准确的货物信息、发货指令、收货地址等资料。

按照合同约定及时支付物流费用。

（二）乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照合同约定提供货物和支付物流费用。

在遇到不可抗力或其他特殊情况时，有权采取必要的应急措施保障货物安全，并及时通知甲方。

义务：

按照本协议约定的服务质量标准，提供优质、高效的物流服务。

配备专业的物流人员和设备，定期对物流人员进行培训，对设备进行维护和保养，确保服务质量的稳定性。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、货物信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

五、违约责任

若甲方未按照合同约定提供货物信息、发货指令等资料，导致乙方无法正常提供物流服务或造成货物损失的，甲方应承担相应的责任。若甲方未按时支付物流费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。

若乙方未按照本协议约定的服务质量标准提供物流服务，除按照服务质量考核标准进行费用扣除和货物赔偿外，若给甲方造成其他损失（如客户投诉、经营损失等），乙方还应承担全部赔偿责任。若乙方多次未达到服务质量标准，经甲方书面通知后在合理期限内仍未改善的，甲方有权解除物流服务合同。

六、协议变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。

若因不可抗力或政策变动等不可预见、不可避免的因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方协商恢复协议的履行或协商解除协议。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生