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医院收费室作风整顿自查报告(精选10)

一、自查背景与目的

(1)随着我国医疗体制改革的不断深入，医院作为公共卫生服务的重要载体，其服务质量和服务态度直接关系到人民群众的切身利益。近年来，医院收费室作为医院对外服务的重要窗口，其工作作风和服务水平备受关注。为了贯彻落实国家卫生健康委员会关于加强医疗机构作风建设的有关要求，我院决定对收费室进行专项自查，以查找存在的问题和不足，进一步提高收费室的服务质量和效率。

(2)收费室作为医院内部管理的重要组成部分，其工作直接关系到医院的财务安全和患者就医体验。然而，在实际工作中，部分收费室工作人员存在服务态度不佳、工作效率低下、操作不规范等问题，给患者带来了不便，影响了医院的形象。为了切实解决这些问题，我院决定开展收费室作风整顿自查工作，通过自查自纠，推动收费室工作作风的根本转变。

(3)本次自查的目的在于全面了解收费室在服务态度、工作效率、业务规范、廉洁自律等方面的实际情况，找出存在的问题和不足，并提出切实可行的整改措施。通过自查，旨在强化收费室工作人员的服务意识，提高工作效率，规范收费行为，确保医院收费工作的公平、公正、公开，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。同时，通过自查，也能够促进医院内部管理水平的提升，为医院的长远发展奠定坚实基础。

二、自查内容与发现

(1)在本次自查中，我们对收费室的服务态度进行了全面评估。通过实地观察和患者反馈，发现部分收费室工作人员在服务过程中存在不耐烦、态度生硬的现象，未能充分尊重患者，对患者的疑问和需求未能耐心解答。此外，部分工作人员在服务过程中未能按照规定着装，影响医院形象。

(2)自查过程中，我们重点关注了收费室的工作效率和操作规范。通过查阅工作记录和现场检查，发现部分工作人员在操作过程中存在流程不熟悉、效率低下的问题。例如，部分工作人员在处理患者收费时，未能熟练使用收费系统，导致收费过程繁琐，延长了患者等待时间。同时，部分工作人员在操作过程中存在不规范行为，如未核对收费项目、未及时打印收费凭证等。

(3)在廉洁自律方面，自查发现部分收费室工作人员存在收受红包、回扣等不正之风。通过查阅相关记录和调查了解，确认有极少数收费室工作人员在收费过程中收取患者红包，严重损害了医院形象，违反了医疗行业的职业道德规范。此外，部分工作人员存在工作纪律松懈、迟到早退现象，影响了收费室的正常工作秩序。

三、整改措施与预期效果

(1)针对服务态度问题，我们将开展收费室工作人员服务意识培训，邀请专业讲师进行授课，培训内容将包括医疗职业道德、服务礼仪、沟通技巧等。预计培训覆盖率达到100%，通过培训，提升收费室工作人员的服务意识，确保每位工作人员都能够以更加热情、耐心的态度对待患者。例如，在培训后，收费室窗口的投诉率降低了20%，患者满意度提升了15%。

(2)为了提高工作效率和规范操作，我们将对收费室工作人员进行业务技能培训，重点针对收费系统操作、收费流程等进行专项培训。同时，我们将优化收费流程，简化操作步骤，减少患者等待时间。预计通过培训，收费效率将提升30%。例如，通过优化流程，某次高峰时段，患者排队等候时间从原来的平均30分钟缩短至15分钟。

(3)针对廉洁自律问题，我们将加强内部监督，设立举报箱和举报电话，鼓励患者和工作人员对违规行为进行举报。此外，我们将定期对收费室工作人员进行廉洁自律教育，强化廉洁意识。预计通过加强监督和培训，收费室收受红包、回扣的现象将得到有效遏制。例如，自查以来，共收到患者表扬信5封，举报投诉事件减少40%，有效维护了医院的良好形象和患者权益。