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物业管理与服务规范合同书模板

本合同目录一览

第一条物业管理与服务范围

1.1物业管理事项

1.2服务事项

第二条物业管理与服务标准

2.1物业管理标准

2.2服务标准

第三条物业管理与服务费用

3.1物业管理费用的确定

3.2服务费用的确定

第四条物业管理与服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

第五条物业管理与服务双方的权利和义务

5.1物业管理方的权利和义务

5.2服务方的权利和义务

第六条物业安全管理

6.1安全管理措施

6.2安全应急预案

第七条物业维修与保养

7.1维修保养范围

7.2维修保养标准

第八条物业服务人员

8.1服务人员要求

8.2服务人员培训

第九条投诉与纠纷处理

9.1投诉渠道

9.2纠纷处理机制

第十条合同的变更与解除

10.1变更条款

10.2解除条款

第十一条违约责任

11.1物业管理方的违约责任

11.2服务方的违约责任

第十二条争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

第十三条其他约定

13.1双方的其他约定

13.2附件

第十四条合同的生效、终止与解除

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同解除条件

第一部分：合同如下：

第一条物业管理与服务范围

1.1物业管理事项

（1）物业共用部位的维护和管理，包括建筑物的外墙、屋顶、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等；

（2）物业共用设施设备的管理和维护，包括给排水系统、供电系统、供暖系统、空调系统、消防设施等；

（3）物业管理区域内的绿化养护和管理；

（4）物业管理区域内的环境卫生清洁；

（5）物业管理区域内的公共秩序维护；

（6）物业服务合同约定的其他物业管理事项。

1.2服务事项

（1）物业共用部位及设施设备的日常维护和保养；

（2）物业共用部位及设施设备的大修、中修和改造；

（3）物业服务合同约定的其他服务事项。

第二条物业管理与服务标准

2.1物业管理标准

（1）物业共用部位保持完好，无明显破损、脱落；

（2）物业共用设施设备运行正常，定期检查、维护、保养；

（3）物业管理区域内绿化植物生长良好，环境整洁卫生；

（4）物业管理区域内公共秩序良好，无重大安全事故发生；

（5）物业服务合同约定的其他管理标准。

2.2服务标准

（1）物业共用部位及设施设备的维护、保养和大修、中修、改造，按照相关法律法规、行业标准和合同约定执行；

（2）物业服务人员按照服务规范提供服务，持证上岗，文明礼貌；

（3）物业服务合同约定的其他服务标准。

第三条物业管理与服务费用

3.1物业管理费用的确定

（1）物业管理费用包括物业管理成本、法定税费和合理利润；

（2）物业管理费用按照建筑面积、物业公司管理费率等因素确定；

（3）物业管理费用的具体数额，双方在合同中约定。

3.2服务费用的确定

（1）服务费用包括服务成本、法定税费和合理利润；

（2）服务费用按照服务项目、服务标准等因素确定；

（3）服务费用的具体数额，双方在合同中约定。

第四条物业管理与服务期限

4.1合同期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.2续约条款

合同到期前____个月，双方协商一致，可以续签合同。

第五条物业管理与服务双方的权利和义务

5.1物业管理方的权利和义务

（1）按照合同约定提供物业管理服务；

（2）遵守国家和地方相关法律法规，依法经营；

（3）维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生；

（4）定期向业主公布物业管理情况，接受业主监督；

（5）物业服务合同约定的其他权利和义务。

5.2服务方的权利和义务

（1）按照合同约定提供服务；

（2）遵守国家和地方相关法律法规，依法经营；

（3）服务人员持证上岗，文明礼貌，提供优质服务；

（4）及时解决业主反映的问题，做好售后服务；

（5）物业服务合同约定的其他权利和义务。

第六条物业安全管理

6.1安全管理措施

（1）建立健全物业安全管理制度，明确安全管理职责；

（2）加强物业管理区域内的安全防范，配备必要的安保人员；

（3）定期进行安全检查，发现问题及时整改；

（4）制定消防安全管理制度，定期进行消防设施检查、维护；

（5）物业服务合同约定的其他安全管理措施。

6.2安全应急预案

（1）针对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等制定应急预案；

（2）明确应急预案的组织机构、职责分工、处置流程；

（3）定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力；

（4）物业服务合同约定的其他应急预案。

第八条物业服务人员

8.1服务人员要求

（2）服务人员应遵守国家法律法规，遵守物业管理区域内的生活秩序；

（3）服务人员应穿着整洁、大方，佩戴统一标识，文