房地产销售人员礼仪培训.pptx

销售人员礼仪与形象;品味：;一、仪容仪表;－端正发型(不留长发要露出发髻线)前不

覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整齐.

－端正面容(每日剃胡须).

—不染发/烫发。;一、仪容仪表;掌握：;掌握：;掌握：;发型保持整齐并经常梳理。;掌握：;掌握：;掌握：;

发型得体，美观大方

;

皮鞋颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其它浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.

鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾皮鞋或凉鞋。;修饰避人;修饰避人;二、行为举止——站姿;站姿;交手，背手站姿图;站姿训练;二、行为举止——坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重合式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;二、行为举止——走姿;走姿训练;变向走姿与通行礼貌;二、行为举止——手势;手势分类：;二、行为举止——表情;眼神和微笑;何时要握手？;四、名片递、接方式;;销售人员礼仪服务标准——名片使用;销售人员须知——名片交换常识;五、电话礼仪;标准语言、语气适中、重视礼节

★与人交谈时，首先应保持衣装整齐；多人交谈时，要用大家都能听得懂语言；

★说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；

★交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客户谈话主题或内容；

★多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语；

★交谈时要专注，防止小动作或常看手表。;交谈态势语;位置;称呼;称呼中三忌;惯用礼貌用语;惯用礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词沟通技巧（讲话推销等）;交谈礼仪;当他人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方心境怎样呢？这不但是一个粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出对应表情和简单应答以强调你真正在听。你能够加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听同时，你还要注意对方神态、表情、姿势以及声调、语气改变，尽可能让自己听懂这类非语言符号传递信息，方便比较准确地了解对方话外之意。;;4、你是否对企业和产品充满信心

与客户交谈时，尤其是介绍自己企业和产品时，要尽可能做到放松和自信???让客户感觉到你对自己企业和产品充满信心。假如此时表现得担心，缺乏自信，则极难让客户下定决心购置你产品。

5、你最好在客户面前不吸烟

在客户面前尽可能不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈效果。另外，烟是有害，在不抽烟客户面前抽烟也是不礼貌。;衷心感激;正确利用目光语