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面对面的沟通技巧
什么是沟通?有效沟通的基本要素开放沟通的障碍建立开放沟通的技巧达成开放沟通的步骤总结!!!
什么是沟通?收发电子邮件与客户会谈阅读资料会议打电话沟通是指通过两种方式交换信息的过程!
沟通的目的增强理解作出决定解决问题
交换什么信息事实生意背景需要,问题,顾虑,感受肯定的,中立的,否定的
有效沟通的基本要素关闭开放建立开放式的沟通环境是沟通的基本要素!
是否存在影响沟通开放性的障碍呢?是的.(1)价值性判断(2)不变的立场(3)没有说出明确目标(4)时间压力
沟通障碍1---价值判断哪一个是价值判断?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的
沟通障碍1---价值判断哪一个是价值判断?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的
沟通障碍1---价值判断下列哪些是关于价值判断的一些主要观点?在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要.价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应该避免在讨论的早期出现.价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论的早期阶段.讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.
沟通障碍1---价值判断下列哪些是关于价值判断的一些主要观点?在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要.价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应该避免在讨论的早期出现.价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论的早期阶段.讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.
沟通障碍2---不变的立场什么是不变的立场?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的
沟通障碍2---不变的立场什么是不变的立场?顽固的思想限制了获得信息的能力以不明确的目的来引导讨论暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的
沟通障碍3---目标不明确回答三个问题:1.什么是目标不明确?2.为什么它是开放沟通的障碍?3.怎样克服?
沟通障碍4---时间压力回答三个问题:1.什么是时间压力?2.为什么它是开放沟通的障碍?3.怎样克服?
怎样建立开放的沟通关闭开放利用沟通响应和有效的聆听来建立开放的沟通
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 目的GeneralLeads一般性引导Pause停顿Restatements重复ProbesComfortableAreas一般性刺激ProbesSensitiveAreas敏感性刺激Interpretations演绎提供回答问题的空间鼓励对方提供更多的相关信息总结,确认并且显示你的兴趣和对对方所谈话题的理解得到轻松的信息得到特殊的,有用的信息帮助更加深入地探讨问题
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导汤姆,我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见汤姆,你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度汤姆,过去几天内我拜访了你的几间商店,脱销情况非常严重
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导汤姆,我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见汤姆,你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度汤姆,过去几天内我拜访了你的几间商店,脱销情况非常严重
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 下面哪一个是?GeneralLeads一般性引导脱销的情况在你的商店里很严重.这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利润关于这个你可以告诉我多一点吗?
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6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 问题Pause停顿什么时候是停顿的适当时间?停顿的目的是什么?
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 回答Pause停顿在对方似乎想结束讨论的时候.鼓励对方给出更多的信息.?
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 举例!Restatements重复你已经在要求的这个星期内有了一个完整的计划.你已经有了另一个那周的时间表.
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 注释Restatements重复重复表示明白对方.它不是价值判断!!重复也不是暗示不变的立场!!只是想得到更多的信息!!
6种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应 下面哪一个是?ProbesComfortableAreas一般性刺激你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的
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