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售后服务承诺合同范本三

一、合同双方信息

(1)本售后服务承诺合同（以下简称“本合同”）由以下双方签订：甲方（以下简称“卖方”）为[卖方全称]，注册地址为[卖方注册地址]，法定代表人为[卖方法定代表人]，联系电话为[卖方联系电话]，营业执照号为[卖方营业执照号]。乙方（以下简称“买方”）为[买方全称]，注册地址为[买方注册地址]，法定代表人为[买方法定代表人]，联系电话为[买方联系电话]，营业执照号为[买方营业执照号]。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，就甲方提供的商品售后服务达成如下协议。

(2)甲方承诺，自本合同签订之日起，对买方购买的商品提供以下售后服务：1）商品自购买之日起，享有[保修期限]的免费保修服务；2）在保修期内，若商品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费维修或更换零部件；3）保修期外，甲方将提供有偿维修服务，收费标准将参照行业标准和市场行情制定。为保障服务质量，甲方将在全国范围内设立[服务网点数量]个售后服务网点，确保买方在第一时间内获得维修服务。

(3)甲方为提高售后服务质量，特制定以下服务标准：1）售后服务人员需具备[所需资质]，确保具备专业维修技能；2）售后服务网点需配备[所需设备]，确保维修工作的顺利进行；3）甲方将对售后服务人员进行定期培训，提高服务意识和专业技能。同时，甲方承诺在接到买方维修申请后，将在[响应时间]内给予答复，并在[维修时间]内完成维修工作。为保障买方的合法权益，甲方还将设立[投诉电话]和[投诉邮箱]，接受买方的监督和投诉。

二、售后服务承诺内容

(1)本合同项下，甲方承诺为乙方提供的商品提供全面且高质量的售后服务，具体内容包括但不限于以下方面：商品保修期内免费维修、非保修期内合理收费维修、定期检查与保养服务、快速响应客户需求、提供原厂备件及零配件、确保维修服务质量。

(2)甲方承诺，在接到乙方关于商品维修或保养的请求后，将在[约定时间]内做出响应，并尽可能在[约定时间]内完成维修或保养工作。对于乙方在保修期内的商品，如因质量问题导致故障，甲方将负责免费更换或维修，确保商品恢复至正常使用状态。

(3)甲方承诺，在售后服务过程中，将严格遵守国家相关法律法规，尊重乙方合法权益，对乙方个人信息严格保密。同时，甲方还将根据乙方反馈，不断优化售后服务流程，提升服务质量，确保乙方在使用商品过程中的满意度。甲方还将设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的各类售后问题，确保问题得到及时有效的解决。

三、售后服务流程

(1)售后服务流程如下：首先，买方在商品出现故障或需要维修保养时，可通过拨打甲方提供的售后服务电话或访问官方网站、移动应用程序等渠道，进行故障申报或预约服务。甲方在接到申报后，将核实故障信息，并在[约定时间]内与买方取得联系，确认维修或保养的具体需求。

(2)买方在确认维修或保养信息后，可选择将商品送至甲方指定的售后服务网点，或由甲方安排人员上门取件。在商品送至售后服务网点后，甲方将进行初步检查，确认故障原因。对于保修期内的商品，若故障原因属于保修范围，甲方将立即进行免费维修或更换零部件。对于非保修期内的商品，甲方将向买方提供维修方案及费用预估，并在买方同意后进行维修。

(3)维修完成后，甲方将通知买方取回商品或送货上门。买方在收到商品后，需对维修质量进行验收，如对维修结果不满意，可在[约定时间]内向甲方提出异议。若买方确认维修合格，甲方将提供维修凭证，并告知后续的保养建议。同时，甲方还将定期通过电话、短信或邮件等方式，向买方发送售后服务提示信息，提醒买方进行商品保养，确保商品长期稳定运行。

四、售后服务责任与赔偿

(1)甲方对本合同项下的售后服务承担以下责任：在保修期内，对因产品质量问题导致的故障，甲方应提供免费维修或更换零部件服务；对于非保修期内的商品，甲方应提供合理的维修服务，并按照约定标准收取费用。在维修过程中，若因甲方原因导致商品损坏或延误，甲方应承担相应的赔偿责任。

(2)若因甲方维修服务导致买方遭受额外损失，如误工费、交通费等，甲方应根据实际情况，对买方进行合理赔偿。在售后服务过程中，若甲方未能履行承诺，导致买方权益受损，甲方应立即采取措施，纠正错误，并赔偿买方因此遭受的直接经济损失。同时，甲方还应承担因违约行为产生的违约金，违约金金额由双方协商确定。

(3)在售后服务过程中，若因买方使用不当或人为因素导致商品损坏，甲方不承担赔偿责任。但甲方应向买方说明情况，并提供正确的使用方法，以避免类似问题的再次发生。对于因不可抗力因素导致的售后服务问题，如自然灾害、社会事件等，甲方不承担责任，但应及时通知买方，并采取必要的措施减少损失。在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常售后服务工作。

五、合同终止与解除

(1)本合同自双方签字盖