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售后服务代理协议书8

一、协议概述

(1)本协议旨在明确售后服务代理双方的权利和义务，规范售后服务代理关系，确保售后服务质量，提高客户满意度。通过本协议的签订，甲方（以下简称“甲方”）授权乙方（以下简称“乙方”）作为其指定的售后服务代理，代表甲方提供产品售后服务。

(2)本协议所涉及的售后服务范围包括但不限于产品维修、技术咨询、客户投诉处理、产品退换货等服务。乙方在代理期间，应严格按照甲方的要求和规定，为客户提供优质、高效的售后服务。

(3)本协议的签订基于双方自愿原则，甲乙双方应本着平等、公平、诚信的原则，共同维护双方的合法权益，确保售后服务代理关系的稳定和长期发展。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可经双方协商一致予以续签。

二、代理服务内容

(1)乙方作为甲方指定的售后服务代理，负责为客户提供包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等服务。根据过去一年的数据统计，乙方已成功处理维修案例超过15000例，其中90%的客户对维修服务表示满意。例如，在2022年第一季度，乙方成功处理了1000余件客户投诉，有效提高了客户满意度。

(2)乙方需确保在接到客户服务请求后的24小时内响应，并力争在48小时内完成现场服务。在紧急情况下，乙方承诺在4小时内赶到现场。例如，在某次突发故障事件中，乙方在接到通知后2小时内赶到现场，并迅速解决了问题，避免了客户生产的延误。

(3)乙方需定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，并根据反馈意见不断优化服务流程。在过去的一年中，乙方共进行了5000余次客户回访，收集到有效建议200余条，这些建议已全部被用于改进售后服务流程。例如，针对部分客户反映的等待时间长的问题，乙方优化了维修工单管理系统，缩短了客户等待时间。

三、双方责任与义务

(1)甲方作为委托方，有责任向乙方提供完整的售后服务政策、流程及所需的技术支持文件。甲方需保证所提供的产品信息准确无误，并对乙方在执行售后服务过程中产生的合理费用承担支付责任。根据过去三年的数据，甲方已支付给乙方服务费用累计超过1000万元，其中95%的费用在约定的时间内得到及时支付。例如，在2021年，甲方因产品故障导致的售后服务成本为200万元，乙方通过高效的维修服务，成功降低了甲方的售后成本。

(2)乙方作为售后服务代理，有责任遵守甲方的服务标准和规范，确保服务质量。乙方需定期对服务人员进行专业培训，提高其服务技能和客户服务水平。在过去一年中，乙方组织了10次专业培训，覆盖服务人员200余人。例如，在2022年，乙方通过培训，使得服务人员的平均处理效率提高了30%，客户满意度达到了90%以上。此外，乙方还需承担对客户隐私保护的义务，确保客户信息不被泄露。

(3)双方应共同制定售后服务质量考核标准，定期对服务质量进行评估。若乙方在考核中连续两次未达到约定的服务质量标准，甲方有权终止本协议。同时，若甲方未能在约定时间内支付乙方服务费用，乙方有权暂停或终止提供售后服务。例如，在2020年至2022年间，甲方和乙方共同制定了一套服务质量考核标准，通过该标准，双方成功处理了多起服务质量争议，维护了双方的合法权益。在2021年，由于甲方未能及时支付服务费用，乙方根据协议规定暂停了部分售后服务，直至费用得到妥善解决。