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中国联通cBSS系统使用培训-第一部分作者：

cBSS系统概述1核心业务系统cBSS是**中国联通**的核心业务支撑系统,主要负责客户管理,业务受理,计费和结算等功能.2客户服务cBSS系统支持多种业务受理方式,包括线下营业厅,网上营业厅,和手机APP.3运营效率cBSS系统帮助**中国联通**提高运营效率,降低运营成本,并提供更优质的客户服务.

cBSS系统架构核心层提供核心业务功能，包括用户管理、资费管理、计费管理、账务管理等。业务层负责业务流程处理，包括业务受理、客户服务、计费结算等。数据层存储系统数据，包括用户资料、业务数据、计费数据等。接口层与其他系统进行交互，包括CRM、计费系统、网管系统等。

cBSS系统模块说明客户管理模块客户信息录入、用户信息变更、用户退订等操作计费管理模块资费方案选择、用户消费查询、用户续费等操作设备管理模块设备预约、设备到场安装、设备激活等操作业务管理模块业务受理流程、上网预开户等操作

业务受理流程介绍1客户信息录入收集客户的基本信息和需求，如姓名、电话号码和服务类型。2资费方案选择根据客户需求和资费标准，选择合适的资费方案。3合同签订双方确认相关条款并签署合同，建立服务关系。4设备预约客户可以选择预约所需设备，如手机、宽带路由器等。5设备到场安装预约的设备到场后，进行安装调试，确保正常使用。

客户信息录入1基本信息姓名、身份证号码、联系电话等基本信息，确保信息的准确性和完整性。2地址信息详细的地址信息，包括省份、城市、街道、门牌号等，便于用户接收相关信息。3联系方式多种联系方式，如手机号码、固定电话、邮箱地址等，方便与客户联系。

资费方案选择套餐类型根据用户需求选择合适的套餐类型，例如：流量套餐、通话套餐、组合套餐。资费内容了解每个套餐包含的通话时长、流量、短信等内容，并与实际使用需求相匹配。资费标准比较不同套餐的资费标准，选择性价比最高的方案，并关注套餐的优惠政策。

合同签订1合同审查确保内容准确无误2签署确认双方签字盖章3归档保存电子版存档

设备预约客户申请客户可以通过网上营业厅、手机APP或线下营业厅进行设备预约。系统校验系统会根据客户的信息和预约设备进行校验，例如库存、资费方案等。预约成功预约成功后，系统会生成预约单，并发送短信或邮件通知客户。预约取消客户可以在预约时间前取消预约，无需支付任何费用。

设备到场安装1设备检查确认设备型号和数量2安装位置根据用户需求选择合适位置3连接调试连接网络并测试设备功能

设备激活1SIM卡激活2网络接入3设备验证

账户注册输入用户信息用户需提供姓名、手机号码、邮箱地址等信息。设置账户密码用户需设置一个安全的密码，并确认密码。完成注册用户完成所有信息填写，并点击提交按钮，完成账户注册。

上网预开户1用户资料确认确认用户姓名、身份证号码、手机号等信息是否准确。2套餐选择选择合适的套餐类型和流量，并确认资费。3支付方式确认选择支付方式，如支付宝、微信、银行卡等。4预开户成功系统生成预开户信息，并通知用户。

用户消费查询查询方式用户可以通过多种方式查询消费记录，包括在线查询、电话查询、营业厅查询等。查询内容消费查询涵盖通话记录、流量使用情况、短信发送记录、增值业务使用记录等。查询周期用户可以选择查询最近的消费记录，也可以查询更早的消费记录，查询周期根据不同的查询方式有所不同。

用户等级查询1查询入口用户可在系统登录后，通过“用户管理”页面进行查询。2查询条件支持以用户手机号、用户姓名、用户ID等条件进行查询。3查询结果查询结果会展示用户的当前等级，以及升级所需积分等信息。

用户续费1确认续费查看当前套餐到期时间，确定是否需要续费。2选择续费方式可选择在线支付、线下缴费等多种方式进行续费。3完成续费支付成功后，系统会自动更新套餐有效期。

用户信息变更1姓名变更2联系方式变更3地址变更4身份信息变更5密码修改

用户退订1用户申请用户可通过线上或线下渠道提出退订申请。2系统审核系统将根据用户申请内容进行审核，确认退订资格。3退订完成审核通过后，系统将执行退订操作，并通知用户。

故障报修1用户提交故障单通过电话、线上平台或线下营业厅提交故障报修请求。2系统自动派单根据故障类型和区域自动分配给相应的技术人员。3技术人员上门维修技术人员及时联系用户并进行上门维修服务。4故障处理结果反馈维修完成后，系统将自动向用户发送故障处理结果信息。

投诉处理投诉登记通过电话、网站、APP等渠道收集用户投诉信息，并进行详细记录。问题分类对投诉内容进行分类，并确定相应的处理流程。解决方案根据投诉内容制定解决方案，并及时反馈给用户。跟踪处理对投诉进行跟踪处理，并确保问题得到妥善解决。

网上营业厅应用账户管理用户可以在网上营业厅查看账户余额、话费账单、流量使用情况等