医务人员行为规范与职业礼仪培训教材培训课件.pptxVIP

医务人员行为规范与职业礼仪培训教材;;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋de人.

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上衣长短略超过臀部；领口低于衬衫领品一cm左右；袖长以达手腕为宜；裤长以不露袜子为宜.;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;“V”字步;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;二、医务人员de职业礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接??礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;三、医务人员de接待礼仪规范;医务人员说话不当de常见表现:

不讲文明de生冷话:说话生、冷、硬、顶.

不着边际de外行话:不懂装懂,夸夸其谈.

不顾后果de刺激话:不顾病人感受,噎人惹人.

不负责任de议论话:当病人de面议论其他医务人员de医疗行为.

不留余地de过头话:说话不留地,把话说绝.

该说不说de道歉话:不足之处该及时道歉de不道歉.

该说不说de解释话:该告知解释de话不说,造成误解.;“四句话说死病人”

第一句:“你来晚了.”

第二句:“没治了.”

第三句:“回去吧.”

第四句:“你早干什么去了?”;“患者最不喜欢医生说de话”

第一位:“跟你说了你也不懂.”

第二位:“想不想治?想治就回去准备钱吧.”

第三位:“我推荐de药你不吃,后果自负.”;“医生最害怕患者提de问题”

第一个:“这个药不会有副作用吧?”

第二个:“为什么都是一个病,我住了这么久了,他住了三天就出院了?/为什么他花五千,我花了一万?”

第三个:“能换个经验丰富de大夫吗?”;文明礼貌——前提

严谨规范——原则

清晰明了、通俗易懂

体现情感性、道德性、亲切性、规范性;四、医患语言沟通礼仪规范;为病人多说一句话:

入院时多说一句话,使病人感到温暖；

操作前多说一句话,使病人消除顾虑；

操作后多说一句话,使病人知晓放心；

检查前多说一句话,使病人少走冤枉路；

留标本前多一句话,使病人一次完成；

出院时多说一句话,使病人顺利办好手续；

为安全多说一句话,使病人避免意外伤害；

为康复多说一句话,使病人提高自我照顾.

;医疗护理服务要做到“七声”:

病人初到有迎声；

检查治疗有称呼声；

操作失误有道歉声；