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《互联网诊疗管理办法(试行)》

一、适用范围和原则

(1)《互联网诊疗管理办法(试行)》适用于在中国境内开展互联网诊疗服务的医疗机构和医务人员。本办法所称互联网诊疗，是指医疗机构通过互联网平台，为患者提供在线咨询、诊断、治疗、用药指导等服务的过程。本办法的制定旨在规范互联网诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全，促进互联网医疗健康发展。

(2)开展互联网诊疗服务的医疗机构应当具备相应的医疗执业许可和互联网医疗服务资质，并按照国家有关法律法规和行业标准，建立健全管理制度和规范流程。互联网诊疗服务应当遵循以下原则：一是依法执业，确保诊疗活动的合法性；二是尊重患者隐私，加强个人信息保护；三是确保医疗质量，提高医疗服务水平；四是强化医疗责任，明确医疗机构和医务人员的责任和义务。

(3)互联网诊疗服务应当以患者为中心，关注患者的需求，提供便捷、高效、安全的医疗服务。医疗机构应当加强互联网诊疗平台建设，提升信息化水平，确保医疗信息的安全传输和存储。同时，医疗机构应加强与线下医疗服务的衔接，实现线上线下诊疗服务的互补和联动。在互联网诊疗过程中，医务人员应当严格遵守诊疗规范，确保诊疗活动的科学性和合理性，切实保障患者的健康权益。

二、互联网诊疗服务规范

(1)互联网诊疗服务应当遵循医疗伦理和职业道德，确保患者隐私保护。医疗机构和医务人员在诊疗过程中，应严格遵守相关法律法规，不得泄露患者个人信息。对于患者的病历资料，应采用加密技术进行存储和传输，确保信息安全。同时，医务人员在诊疗过程中，应尊重患者的知情权和选择权，提供真实、准确的诊疗信息。

(2)互联网诊疗服务应提供规范的诊疗流程，包括在线问诊、诊断、治疗建议、用药指导等环节。医疗机构应制定详细的诊疗规范，明确各环节的操作要求和注意事项。在线问诊时，医务人员应详细询问患者病史、症状、体征等信息，并根据病情给出初步诊断。对于需要进一步检查或治疗的患者，应指导其到线下医疗机构就诊。

(3)互联网诊疗服务应具备实时在线咨询功能，确保患者随时能够与医务人员进行沟通。医疗机构应设立专门的在线咨询平台，配备专业的医务人员进行答疑解惑。在线咨询过程中，医务人员应耐心倾听患者诉求，提供专业、细致的咨询服务。同时，医疗机构应建立完善的咨询记录制度，确保诊疗信息的完整性和可追溯性。对于需要紧急处理的病情，医务人员应立即采取相应措施，确保患者安全。

三、互联网医院和医疗机构管理

(1)互联网医院和医疗机构应建立健全内部管理制度，明确各部门职责和权限。医疗机构应设立专门的互联网医疗服务管理部门，负责互联网诊疗服务的规划、实施和监督。管理部门应定期对医务人员进行培训和考核，确保其具备开展互联网诊疗服务的专业能力和职业道德。

(2)互联网医院和医疗机构应加强信息化建设，提升医疗服务效率和质量。医疗机构应采用先进的互联网技术，建立稳定、安全的互联网诊疗平台，实现患者信息、病历资料、医嘱处方等信息的互联互通。同时，医疗机构应确保互联网诊疗平台符合国家相关标准和规范，保障医疗数据的安全性和完整性。

(3)互联网医院和医疗机构应积极配合相关部门的监督管理，接受行业自律和公众监督。医疗机构应主动公开诊疗信息，接受社会监督，对存在的问题及时整改。对于违反互联网诊疗规范的行为，医疗机构应依法承担相应责任，并采取有效措施防止类似事件再次发生。同时，医疗机构应积极参与行业交流与合作，共同推动互联网医疗行业的健康发展。

四、监督管理和法律责任

(1)监督管理部门对互联网医院和医疗机构实施严格的监督管理。根据国家卫生健康委员会发布的统计数据，2020年，全国共查处互联网违法诊疗案件300余起，涉及违规开展诊疗服务的医疗机构100余家。例如，某地一家互联网医院因未取得相应资质，擅自开展远程医疗服务，被当地卫生行政部门依法查处，罚款10万元。

(2)对于违反《互联网诊疗管理办法(试行)》的行为，医疗机构和医务人员将面临法律责任。根据《中华人民共和国行政处罚法》和《中华人民共和国刑法》的相关规定，违规行为包括但不限于未取得互联网医疗服务资质擅自开展诊疗、泄露患者隐私、未按规定进行信息保护等。若情节严重，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。例如，某医务人员在互联网诊疗过程中泄露患者隐私信息，被当地公安机关以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。

(3)为了加强互联网诊疗的监督管理，国家卫生健康委员会等部门建立了跨部门联合执法机制。通过信息共享、联合检查等方式，加强对互联网医院和医疗机构的监管力度。同时，鼓励公众参与监督，设立举报热线和举报平台，对违法违规行为进行举报。例如，某互联网医院因违规开展诊疗服务，被患者举报后，当地卫生行政部门迅速介入调查，依法对该医院进行处罚，有效维护了医疗市场的秩序和患者的合法权益。